总公司紧急情况应对体媒预案.docVIP

总公司紧急情况应对媒体预案(看看,了解一下,项目应该用不上) 随着企业生产经营规模的日渐扩大，各种突发事件将随时有可能发生。由于现代媒体特有的传播速度快、影响面广、造成的伤害大的特点，使得媒体质疑危机爆发的速度非常快，这就要求企业在应对危机的时候要快速反应、快速行动。否则错过了处理危机的第一时间，企业在处理危机时就会处于特别被动的地位，甚至给企业造成无法挽回的影响，为确保在出现紧急情况时，应急救援工作能迅速有效展开的同时，作好对媒体的适时应对工作，特制定本预案。 一、应对媒体预案建立的原则 企业一旦发生紧急情况，应秉承预防为主、防救结合、统一指挥、分级负责、减少损失五原则，力求把损失降到最低、负面影响减少到最小。许多媒体为夺取受众关注，在消息报道上“求快不求准”，先上传闻，再补事实，给企业造成了“信誉真空”与“信誉伤害”，由此，要求我们要采取以下应对策略： 1、做好预防。任何事情的出现在一定意义上都是必然的，在它发生之前都应有许多征兆，突发事件如民工讨薪、工地民扰等问题都是企业在生产经营中经常可能遇到的情况，一旦发生，堵大门、断交通等行为会造成很不好的影响，各项目部、公司要及早处置，把握好“度”，不使事件激化。特别情况要注意及时与上级领导沟通，把重多的负面情况消化于无形。 2、快速反应。我们建筑施工多在以首都为中心的大中城市，紧急情况一旦发生，多为火灾、坍塌、倒塌、人身伤亡等负面情况，媒体势必特别关注。只要紧急情况一出现，就要紧急分工某领导负责媒体方面的事情，组成危机处理小组，制定相应应对方案，并立即采取必要行动，对事件做出适时反映。回避、拖的战术只能对企业造成更大的伤害。 3、主动沟通。在处理危机的过程中，要紧急安排专门人员负责协调与媒体方面的工作，自始至终保持与媒体、地方政府与周边群众的沟通。要适时解答媒体和公众的疑问，消除媒体和公众的疑虑，使媒体和公众重新树立对企业信心。只有通畅的沟通，才能够澄清谣言、展示真相、取得谅解。 　　4、有过则改。企业要想顺利渡过媒体质疑的危机，重新赢得公众和顾客的信任，必须有改正错误的勇气，有纠正紧急情况的有力举措，使媒体和公众增强对企业的信任和理解，认识到新兴保信是一个负责任的企业。　　二、建立新闻发言人制度。 设立新闻发言人是现代化正规企业应对突发事件的有效而必要的举措。企业通过新闻发言人统一对外宣传和提供信息的口径，规范通报企业信息与情况，对外发表声明、提供资料、以正视听。新闻发言人的措辞要严谨、规范、得体、有力。 总公司新闻发言人由副总经理杜飞同志担任，办公室和党务部负责新闻发布的协调工作。紧急情况发生的所在单位负责事件基本情况的说明，并提供相关信息。 三、在处理突发事件中应对媒体的具体要求与步骤 　　突发事件多发生在我基层项目部或公司，一旦发生，要按照事故突发预案，启动紧急响应，与此同时，媒体应对机制也随机启动。其具体要求与步骤为： 1、紧急报告。紧急情况一旦发生，基层同志切不可慌乱，瞬间对发生情况做出判断：事情危害有多大，会引起怎样连锁反应，自己及本项目部（或基层）能否应对？如果可控可处置，要迅速调动人员作相应处置，并迅速完成对领导的报告。如事情重大，要在做出相应控制举措的同时，在20分钟内迅速完成对公司主管的上报，在30分钟内完成对总公司领导的上报，上报要本着先内后外原则，并安排人员封锁并控制现场，以免事态进一步扩大。 特别重大的事故发生，发现人或项目经理，也可越级向总公司主管领导直接报告，迅速启动应对机制。 2、临机处置。项目部一旦发生重大突发情况，在公司领导或总公司应对人员还未到场的情况下，如果有媒体人员进行拍照采访，要进行必要制止，并礼貌请进项目办公室进行沟通，进一步了解是哪家媒体及个人信息。对我方情况尽可能不过多涉及，可答应之由公司专门人员在合适时间接受对方采访。 3、组建危机处理小组。企业一旦面临危机之后，紧急情况应急领导小组就会迅速展开工作（具体见总公司突发情况启动预案），在应急领导小组的领导下，组成有公司高层参加的危机应对媒体处理小组。危机处理小组由党政领导牵头，职能部室领导和所在公司的领导参加。组建小组的好处一方面在于专业性、领导性强，为新闻发布提供准确信息与数据；另一方面可以使危机中企业和外界的沟通始终保持一个声音、一个态度、一个渠道，避免由于多种声音造成信息传播的错漏和矛盾。 　　4、稳定形势。企业在危机出现之初，应该尽可能地控制危机的蔓延，使危机影响的范围不要扩大。通过一定的公关手段，取得媒体的理解和配合，避免墙倒众人推的局面出现。只要危机不继续扩大和加深，就为顺利渡过危机提供了可能性。 　　5、查明真相、公布事实。针对媒体的质疑，企业应尽快地查明真相，并及时与媒体进行沟通。必要时，要召开新闻发布会，由新闻发言人介绍危机发生的来龙去脉，企业必要