6111(_昌江县医院)医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议并以此为动力,改进工作,持续.docVIP

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2017-02-05 发布于重庆
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6111(_昌江县医院)医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议并以此为动力,改进工作,持续

昌江黎族自治县人民医院二级甲等医院评审资料第六章医院管理十一、医院社会评价评审标准编号：6.11.1.1 6.11.1 医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议、并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。 6.11.1.1 【C】 1.有定期收集院内、外对医院服务意见和建议的相关制度和多种渠道。 2.有指定部门负责本项工作，职责明确。【B】符合“C”，并职能部门对所收集的意见和建议进行分析和反馈，有持续改进措施并得到落实。【A】符合“B”，并持续改进有成效。 6.11.1 医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议、并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。 6.11.1.1 【C】 1.有定期收集院内、外对医院服务意见和建议的相关制度和多种渠道。附件：医院投诉管理制度。说明：1、医院设立社会监督电话和意见箱，并有专人负责管理不定期向患者发放“”，进行满意度调查。定期征求社会、患者评价医院服务制度