培训教材质量职能的基本概念.docVIP

質量職能就是指企業爲了實現産品的適用性，按照産品質量形成的全過程，各個部門所必須進行的全部活動或所必須承擔的全部職責的總和。 在實現産品質量的全過程中，包括市場調查研究，産品開發及設計，生産技術準備，採購材料，外協件和工具儀器，生産製造，檢驗與控制，銷售與服務等一系列活動。在這些活動中，各有關部門都應規定各自活動內容與要求，職責範圍等等，概括起來有如下幾點； 本部門應 承擔的任務，責任和應有的許可權； 本部門在保證産品質量的活動中，制訂出工作程式和各類標準； 本部門在質量管理活動中的管理方法和管理手段； 本部門工作的工作質量考核辦法等等； 質量形成的全過程是一個PDCA（ P計劃，D實施，C檢查，A處理）螺旋形上升的迴圈過程。 企業的所有質量活動都是圍繞實現産品適用性的總目標而進行的，它要求企業內各部門以及供應廠商，用戶共同協作，而不是只由少數部門（如檢驗部門）來承擔。過去由於對質量職能的認識不足，以致企業中各部門各類人員對質量的關心程度差異較大。例如，計劃部門的人員偏重于産量和交貨期，財務部門的人員則偏重于成本，技術部門則偏重于産品技術水平等等，相互之間缺乏有機的聯繫與協作，這對於穩定和提高産品質量是不利的。因此，必須強調與明確各部門的質量職能。並通過診斷，審核等手段，評價其有效性，以促使各部門的質量職能的發揮，保證企業的質量目標的實現。 各部門的質量職能都只是其工作職能的一部分，因此，需要對各部門的質量職能統一成有機的整體，以便於進行有效的計劃，組織，協調，監督與檢查，這通常是由企業中的一個專職的質量管理部門來負責。 企業內部主要部門的質量職能： 在企業內部，對産品質量有直接影響的質量職能，主要有市場研究，産品開發，設計與試製，生産技術準備，採購，生産製造，檢驗，銷售，服務等八個方面。 市場調查方面的質量職能： 産品質量能否滿足用戶要求，只能由用戶來鑒別。因此，企業必須通過市場調查與研究，瞭解用戶對質量的要求，並把市場質量資訊，作爲産品開發設計和安排生産的決策依據。可見，市場調查是質量活動起點，是保證産品質量滿足用戶要求的決定性環節。 市場調查研究的職能一般由企業的經營部門承擔。其主要職責是： 調查研究用戶産品品種與質量的要求，對本廠産品的評價。例如爲了什麽用途要什麽産品，産品的質量特性需要哪些？用戶對本廠産品交貨期方面、質量方面﹑成本方面﹑使用方面具體有哪些看法與意見等等。 摸清競爭形勢。競爭形勢包括多方面內容，而對質量職能來講，主要在於摸清競爭對手産品在交貨期方面、質量方面，成本及價格方面，競爭能力方面等等與本廠産品的具體差異，尤其是用戶對此的看法。 收集政府部門頒佈的技術經濟政策﹑法令和規定，尤其是質量方面的政策﹑法令﹑規定，爲企業領導確定質量方針目標提供依據。 開發方面的質量職能： 産品開發是産品設計工作的重要前提，現代産品結構複雜，且對可靠性要求較高，對經濟性要求也高，因此，必須在産品設計之前進行開發性研究，以保證産品的適用性強，且質量高。 産品開發是産品質量形成過程的起點，這一階段工作質量好壞將直接決定該産品的質量水平與競爭能力，所以必須進行一系列的技術經濟分析及戰略決策等活動。一般都要在經濟，技術和管理三方面進行分析與論證，經過優化及試驗之後，才能進入産品設計階段。 産品開發部門的質量職能主要是: 在分析研究用戶，市場，技術等方面情況的基礎上，提出新産品的構思方案；對新産品的原理，結構，技術，材料方面作出論證；對新産品性能及質量指標，安全性及可靠性等提出明確的要求；進行經濟合理性論證等等。 優選方案，主要是利用價值工程等方法對新産品總體方案進行優選。 繪製新産品示意總圖。 對關鍵零部件或新材料提出試驗課題，進行試驗。 産品設計與設計試製方面的質量職能： 經過開發研究並確定新産品之後，接著就是進行新産品的設計及試製工作。設計與試製可分爲初步設計，詳細設計，樣品試製及小批試製等階段。 在初步設計中的職能是設計計算，類比試驗，系統原理圖設計及設計審查等；在詳細設計（包括技術設計和工作兩個步驟）中的質量職能有編制産品技術條件及其說明書，在工作圖上注明質量特性的重要性級別，設計審查，進行可靠性及安全性分析等項內容；在樣品試製試驗中的質量職能有進行部件合格試驗，樣品的功能試驗，可靠性試驗及安全性試驗等項內容，以驗證設計是否達到用戶的要求；小批試製的質量職能有試驗生産工藝與裝備是否能保證産品質量，擬訂質量檢驗計劃等等內容；試製鑒定方面的質量職能就是要參與上述工作，協助與監督其達到用戶要求。 生産技術準備方面的質量職能： 産品在製造之前必須做好準備工作，並編制質量控制計劃，叫生産技術準備工作，它包括選擇合適的製造工藝，選用設備與工具，設計與製造工藝裝備，編制工藝規程，選定工序質量控制點，制訂質量工序表，提供各種技術文件；編