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* CATI项目执行流程—项目实施阶段执行规范 * 复核工作规范- QC督导 收到项目计划书和问卷等项目资料后,要和总督导确认复核比例和复核方式,根据内培时间,提前安排好自己的工作,以保证能够及时参加项目培训 组织复核员进行项目培训,并向兼职讲解问卷的内容及项目内培中提到的要求和注意事项,指导兼职按照项目要求复核,并在项目运作中随时监听访问员的访问以及复核员监听过的样本;对于监听中遇到的错误和问题及时纠正.监听比例见前文3.4.1.2 将每日复核报告发给QC总督导,本地CATI督导和本地QC经理 如果某个访问员在访问中出现的问题较多,或是对于访问员出错较为集中的问题,督导在发报告是要在邮件中详细说明 对于复核出的错误和问题,要及时提醒CATI督导补问,补问后由督导再次抽听补问录音,检查无误后将补问结果反映在复核报告中 如发现严重影响项目质量的问题时,在现场有权暂停相关访问员的访问,并即时知会总督导和研究员处理后续事项 项目结束后,QC督导要将最终复核报告发送给QC总督导,CATI本地督导 * CATI项目执行流程—项目实施阶段执行规范 * 复核员 按时接受项目培训,了解问卷内容,清楚项目要求 按照督导的要求,针对每个访问员按照复核比例进行现场监听或录音监听,如在复核时发现某个访问员出错较多或某道题出错较为集中时,要及时告知督导;如果出现难以把握的问题也要及时请示督导 按照复核标准及项目具体要求如实客观地准确记录复核情况 在当天工作结束后,复核员要将所有的复核记录交给督导 IT维护员 IT维护人员需要通过定期检查的方式确保CATI运作所需的计算机设备,网络设备,话务设备,录音设备正常运转 IT维护人员应安排现场值守,在项目运行中发现设备,系统方面的问题时,及时处理 IT维护人员需要确保CATI运作涉及到的访问数据,录音数据及时备份,可采取实时备份与项目完结后备份相结合的方式 * CATI项目执行流程—项目结束阶段 * 访问督导工作 检查是否已把QC复核的废卷数据删除,并核对纸版问卷数据与CATI系统督导端的数据 把最终的数据导出提交给数据录入部门查错,并把纸质版问卷(开放题)移交给QC或编码或数据处理/分析部门,并填写《问卷移交登记表》 填写并提交当地执行的最终相关报告《接触情况统计表》,《配额表》等给总督导及CATI经理,总督导汇总各地相关报告后按要求提交给研究员 根据编码督导纸版问卷反馈的情况进行必要的补问 根据数据录入部门提供的查错清单进行问卷改错及必要的补问 若项目需要向被访者赠送礼金或礼品,访问督导需整理出成功访问被访者的名单,按名单送出礼品或礼金,并跟进被访者是否收到 * CATI项目执行流程—项目结束阶段 * 访问督导工作 检查是否已把QC复核的废卷数据删除,并核对纸版问卷数据与CATI系统督导端的数据 把最终的数据导出提交给数据录入部门查错,并把纸质版问卷(开放题)移交给QC或编码或数据处理/分析部门,并填写《问卷移交登记表》 填写并提交当地执行的最终相关报告《接触情况统计表》,《配额表》等给总督导及CATI经理,总督导汇总各地相关报告后按要求提交给研究员 根据编码督导纸版问卷反馈的情况进行必要的补问 根据数据录入部门提供的查错清单进行问卷改错及必要的补问 若项目需要向被访者赠送礼金或礼品,访问督导需整理出成功访问被访者的名单,按名单送出礼品或礼金,并跟进被访者是否收到 * CATI项目执行流程—项目结束阶段 * 访问录音,光盘的整理 在项目结束一周内,访问督导负责安排录音整理工作,并将录音存放在指定位置.如保存媒介为光盘需交由CATI文员进行专人管理 对客户要求提供录音光盘的项目,访问督导整理好录音光盘后(标明项目代号,访问时间段,执行城市),提交(邮寄)给研究员保存 被访者赠送礼金/礼品 若项目需要向被访者赠送礼金或礼品,访问督导需在项目结束一周内整理出成功访问被访者的名单,按名单送出礼品或礼金,并跟进被访者是否收到 * CATI项目执行流程—项目结束阶段 * 项目存档 访问督导,QC督导和程序员在项目结束10个工作日内,整理项目资料并存档,包括但不限于以上提到的所有工作记录表格 劳务结算 访问督导在项目结束两周内,完成访问员劳务费结算工作,通知相关部门及时发放 访问员评估 访问督导在项目结束两周内,填写《访问员项目评估表》给访问管理部.不合格访问员需在项目结束前提交 * CATI项目管理表格 * 《督导试访反馈表》 《访问员项目招募计划表》 《程序测试反馈表》 《印刷申请单》 《接触情况统计表》 《配额表》 《访问员项目排班表》 《项目试访小结》 《问卷移交登记表》 《督导巡场记录表》 《访问员项目评价表》 《问卷QC记录表》 《项目QC反馈表》 《监听记录表》 《监听记录反馈表》 《项目总结汇报表》 *