项目4 商品属性的认知.ppt

1998年，产自日本的化妆品品牌SK-II(后被美国宝洁公司收购)正式进入中国市场，并在上海设立了首个专柜。在中国的6年时间里，它成功地在中国消费者心中树立了高端护肤品牌的形象，使用SK-II的产品也被许多爱美的女性视为品位的象征。 　　在SK-II10万中国消费者眼里，SK-II是可以信赖的，尽管它的某些产品可能让她们的皮肤感到了不适；尽管在这6年中，关于化妆品不良反应的纠纷和投诉在全国各地都在上演 被过滤广告。 　　但在2005年的3月7日，在江西南昌市从事保险代理的吕萍打破了SK-II一直以来在公众心目中的矜持形象——她把SK-II告上了法庭。 　　一个月前的1月23日，吕萍在南昌太平洋百货购买了一支价值840元、25克包装的SK-II紧肤抗皱精华乳，该产品宣称“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%”、“肌肤年轻12年”，但她非但没有实现改善肌肤的愿望，相反，皮肤却出现了瘙痒，并且时感灼痛。吕萍认为，SK-II生产商宝洁公司发布的虚假广告造成了对消费者的欺诈。 　　一周之内，“SK-II事件”借由传媒传遍大江南北，几乎在全国各大城市引起了连锁反应。 2006年事态有了进一步的发展，具体事件的脉络图如下： SK-II事件无法避免地引发了一场消费者对SK-II化妆品的信任危机。公众相信SK-II的护肤和改善肌肤的能力，部分原因也在于SK-II邀请了国内当红明星琦琦和刘嘉玲作其品牌代言人。尽管宝洁方面坚称，SK-II紧肤抗皱精华乳的成分经过了公司内部的安全评价，并且符合国家法规，在英美日韩等地，其品质及安全性也受到了广泛的认同，而在此次事件发生后，琦琦和刘嘉玲也发表声明力援SK-II和宝洁公司，但消费者对SK-II的信任度仍然受到了损害。 请结合商品知识的相关知识谈谈你对此次事件有何看法？ 化妆品是指以涂搽、喷洒或其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇、口腔黏膜等），以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。 1化妆品的分类 按使用目的的分类：清洁用化妆品、基础用化妆品、美容化妆品、香化用化妆品、护发和美发用化妆品等。 按使用部位不同分类：黏膜用化妆品、头发用化妆品、指甲用化妆品、口腔用化妆品等 按用途不同分类：特殊用途化妆品、非特殊用途化妆品等 按产品酸碱性不同分类：酸性化妆品、碱性化妆品 按原料来源不同分类：天然化妆品、合成化妆品。 （1）配方合理。要求各主要成分比例恰当，成分与成分之间不能产生有害物质。 （2）安全性。要求必须有卫生部批准文号及生产许可证，按照国家标准所规定的卫生标准和安全评价程序及评价方法进行安全评价，合乎标准后方可出厂。消费者为保险起见，第一次使用前最好做过敏试验。 （3）适用性。要求具有一定的性能特点，要适应一定的用途。 （4）稳定性。要求在一定时期，如保质期内，商品内部无物理变化，即无分层、絮凝等现象。 （5）耐储性。要求具有一定的化学稳定性，在一定时期内商品成分无化学反应，具有一定的防腐、抗氧化性能。 3、化妆品的作用 1、清洁作用 2、保护作用 3、营养作用 4、美化作用 5、防治作用 塑料制品是采用塑料为主要原料加工而成的生活用品、工业用品的统称。 塑料是指以合成树脂为主要成分，在一定温度、压力等条件下可以塑造成型，在常温下保持形状不变的材料。 2、塑料的性质 （1）质轻、比强度高 至1990年，塑料在每辆轿车中所占重量已经到达10.3％，占车用材料体积的50％左右，使小轿车的重量减轻了三分之一。 汽车重量每减轻425kg，每升汽油就能多跑1km路程，节油1％以上。至90年代，美国在每辆汽车上使用的塑料已达116kg，重量减轻了1/3，按全美公路上行驶的汽车来估算，每年可以节省原油300×104t。 如果做成全塑汽车，每辆车质量减轻47.7％，节能效益将再提高3倍 （2）优异的电绝缘性能。 在电子、电气、雷达、电视、广播、通讯、计算机登电子行业和仪器仪表行业中，塑料的主要用途是置备电缆的绝缘套管和电气设备的绝缘外壳。插头、插座、开关等都与我们生活密切相关 （3）优良的化学稳定性能。 一般塑料对酸碱等化学药品均有良好的耐腐蚀能力， 特别是聚四氟乙烯的耐化学腐蚀性能比黄金还要好，甚至能耐 “ 王水 ” 等强腐蚀性电解质的腐蚀，被称为 “ 塑料王 （4）减摩、耐磨性能好。 大多数塑料具有优良的减摩、耐磨和自润滑特性。许多工程塑料制造的耐摩擦零件就是利用塑料的这些特性 （5）透光及防护性能。 多数塑料都可以作为透明或半透明制品 有机玻璃、醋酸纤维酯、涤纶和PVC都是透光性很好的塑料。 可以应用于制作照相胶卷和投影薄膜，塑料光盘，塑料光纤等。 （6）减震、消音性能优良。 例如，用工程塑