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专项分析-工作量 专项分析-分时接待压力 专项分析-值班情况 绩效明细 询单流失明细 商品咨询明细 系统设置 设置 管理 旺旺管理 系统设定 场景 设置 系统设定-业绩判定规则的选择 通常情况下，顾客购买商品，可以分4种情况： 1、顾客自拍自付，没有与任何客服沟通；2、顾客与客服沟通，再拍付完成交易；3、顾客自拍，然后与客服沟通再支付完成交易；4、顾客与A客服沟通，拍下，再与B客服沟通，付款，完成交易。 以上4种情况，如何判定客服的绩效呢？ 小结 赤兔软件的主要作用！ 客服绩效管理 提高店铺服务水平 Thanks for watching 全名“赤兔名品-客服绩效管理系统”，是一款全面掌握客服的销售额及销量，转化成功率，客单价/客件数，服务评价，工作量，接待压力和值班情况等，并帮助分析买家流失原因，进而提高店铺业绩的超级淘宝工具软件。同时也可以作为管理工具，帮助商家制定客服考核方案，目前得到了广泛的应用。 * * * 成功率是考核客服销售服务能力的重要指标，成功率高低直接影响店铺对高质量流量的转化能力。系统提供的成功率有“询单-当日下单成功率”，“询单-最终下单成功率”，“询单-最终付款成功率”，“下单-当日付款成功率”，“下单-最终付款成功率”以及“旺旺成功率”。 同样有两个维度：对比自己变化趋势，对比多个客服的表现。 * 总接待、总消息数、客服字数、最大同时接待数、旺旺回复率、首次响应时间、平均响应时间。 同样有两个维度：对比自己变化趋势，对比多个客服的表现。 * 分时接待数据反映客服接待量在一天24小时内的分布情况，以小时为统计单位，同一个客服一天内接待的同一个客户以聊天开始时间来统计；通过分析店铺咨询流量分布情况，帮助店铺调整分配客服资源； 接待压力分析对客服一天内服务客户的时间分布情况进行分析，对每个时间点同时服务的客户数进行统计； * 横向对比客服值班情况 纵向查看分析某个客服每天值班情况 * 查看哪些客户在客服服务后没有下单而流失了，系统提供买家旺旺号，服务开始时间，结束时间，客服旺旺和聊天内容等，通过查询聊天记录可以用以分析流失原因 * 可以查看特定商品的咨询情况，从而了解产品受欢迎程度，尤其是新品上线期间 * - 数据使用篇 赤兔名品系统介绍 韩丹 简介 赤兔名品-客服绩效管理系统 数据 管理 原因 提升 考核 目录 菜单介绍 绩效管理 系统设置 菜单介绍 入口 模块 模块 一目了然 店铺绩效 客服绩效 绩效明细 绩效考核 百宝箱 管理 模块 模块 模块 绩效管理 赤兔可以提供哪些数据？ 数据很多，要抓主要的 通过对比发现问题（和行业比，和对手比，不同客服之间比， 同一客服不同时间段比） 每个人的数据做好了，整店的服务和销量才会有提升 结果 数据的作用： 客服绩效 说明客服个人的绩效数据，在排除接待压力的前提下，从两个维度进行分析： 客服绩效 分析与比对 旺旺对比：对客服之间的绩效数据从空间维度上进行横向对比，用以分析多个客服相互之间的对比表现； 旺旺绩效：对客服个人的绩效数据从时间维度上进行纵向分析，用以查看一个客服随时间的成长变化趋势； 综合分析-汇总 综合分析-付款 专项分析-成功率 成功率 是考核客服销售服务能力的 重要指标，成功率高低直接影响店铺对高质量流量的转化能力。 询单转化率是客服考核的重要指标之一，转化率的高低直接影响销量的达成！ 提高询单转化率的途径： 旺旺聊天记录的监控，发现问题所在 产品知识和工作流程的强化 快捷短语的设定与不同场景下的灵活运用 客户类型分析及销售语言的培训 影响客户购买兴趣的问题反馈，如产品、价格、售后保障等 。。。。。。。。。 全名“赤兔名品-客服绩效管理系统”，是一款全面掌握客服的销售额及销量，转化成功率，客单价/客件数，服务评价，工作量，接待压力和值班情况等，并帮助分析买家流失原因，进而提高店铺业绩的超级淘宝工具软件。同时也可以作为管理工具，帮助商家制定客服考核方案，目前得到了广泛的应用。 * * * 成功率是考核客服销售服务能力的重要指标，成功率高低直接影响店铺对高质量流量的转化能力。系统提供的成功率有“询单-当日下单成功率”，“询单-最终下单成功率”，“询单-最终付款成功率”，