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管理学一、名词解释1.管理：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。（管理学的目的是指导管理实践活动。）这个定义有三层含义：第一层含义：说明了管理采用的措施是计划、组织、控制，激励和领导这五项基本职能。这五项活动有被称为管理的五项基本职能。第二层含义：即利用上述措施来协调人力、物力和财力方面的资源。第三层含义：协调人力、物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理活动的根本目的。2.计划：计划是计划工作所包含的一系列活动完成后产生的结果，是对未来行为方案的一种说明。3.计划工作：是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，以期能够经济地使用现有的资源，有效地把握未来的发展，获得最大组织成效。4.指令性计划：是由上级主管部门下达的具有行政约束力的计划。5.指导性计划：是由上级主管部门下达的具有参考作用的计划。6.目标管理：是一种程序和过程，它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。（是美国著名企业管理专家德鲁克提出的管理制度，它的指导思想是以y理论为基础的。）7.组织：是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。8.控制：就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。（按照计划标准衡量计划完成情况和纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况。）9.激励：就是创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。10.领导：领导的本质是一种影响力，是对一个组织为确定目标和实现目标所进行的或从实施影响的过程。11.决策：就是为了达到一定的目的，从两个以上的代替方案中，选择一个有效方案（或手段）的合理过程。12.程序化决策：是指针对企业中反复出现的结构清晰、可以通过一定程序予以解决的活动而做的决策。13.非程序化决策：是针对非反复出现的、没有结构化的、新的、无固定程序可循，而且又属于特别重要的问题而做的决策。14.协调：正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。15.沟通：是指人与人之间传达思想或交换情报的过程。目的是激励或影响人的行为。二、管理的二重性一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系管理的社会属性。一方面要学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法，以便迅速地提高我国的管理水平；另一方面又要考虑我们自己的国情，建立自己的管理体系，或者说建立具有中国特色的社会主义管理体系，力争高速地发展我国经济。三、管理思想发展史㈠泰勒的科学管理1.内容⑴工作定额原理；⑵能力与工作相适应；⑶标准化原理；⑷差别计件付酬制；⑸计划和执行相分离原理。2.评价⑴泰勒科学管理的二重性：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等。⑵泰勒科学管理的贡献：①泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。②讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法。⑶泰勒科学管理的局限性：①泰勒对工人的看法是错误的。（他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设。）②泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。③“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。㈡法约尔的一般管理1.内容⑴企业活动类别和人员能力结构⑵管理的一般原则①劳动分工；②权力与责任；③纪律；④统一指挥；⑤统一领导；⑥个人利益服从集体利益；⑦合理的报酬；⑧适当的集权和分权；⑨跳板原则；⑩秩序；?公平；?保持人员稳定；?首创精神；?人员的团结。⑶管理工作的五大职能法约尔首先把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调、控制五大职能。2.评价⑴法约尔一般管理的贡献：①系统性、理论性：为管理科学提供了一套科学的理论构架，并因而被引入课堂。②一般性：他的理论在许多方面也适用于政府、军事及其他部门。③实用性：给实际管理人员巨大的帮助。⑵法约尔一般管理的局限性：管理原则缺乏弹性，以至于有时候实际管理工作者无法完全遵守。㈢梅奥的人群关系论1.内容⑴工人是“社会人”而不是“经济人”。⑵企业中存在着非正式组织。⑶生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。2.评价⑴梅奥人群关系理论的贡献：克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，导致了管理