2号码百事通健康管家客户知识.docVIP

附件六 号码百事通健康管家 客户知识 号百信息服务有限公司 目 录 一、 基本信息 1 二、销售知识 7 三、使用知识 8 四、FAQ 10 基本信息 介绍 产品定义 健康管家是面向广大社会公众推出了一项便捷、实用的健康增值服务，为客户提供健康资讯、医生咨询、健康档案、预约挂号、优惠体检、专家沙龙等多种健康管理服务。主要通过电话语音、短信和彩信等方式，向中国电信用户提供增值业务。 功能介绍和亮点 预约挂号 用户可提前1～9天预约各大医院的专家，用户根据预约时间就诊，减少挂号排队时间以及取号后的候诊时间，并可享受就诊前一天的就诊提醒短信服务，医生停诊有专人通知。 预约挂号：为用户提供多家各大医院、各科室的众多医术精湛的副主任医生以上级别的专家挂号。 预约医生停诊通知：如因医院方的特殊原因，用户所预约的医生不能按照原先排班来上班的，将会及时通知预约的用户以取消原预约计划，用户可另行预约。 预约取消：如因用户原因，已预约挂号的用户临时不能到医院就诊的，用户可在就诊前一天晚上的22：00前，拨打服务热线取消原预约的挂号。 全科咨询 由专业的全科医生为用户提供家庭保健、易发疾病预防、体检结果解读与建议、医疗信息等方面的健康咨询服务。 体检预约 体检预约：用户可提前1～9天进行体检预约，并通过体检套餐的推荐服务，获取体检中心基本信息、体检项目咨询、流程咨询、体检注意事项等信息服务，做好体检前的准备工作。 体检优惠：根据体检人数及体检机构的不同，提供8-9折的优惠。 体检优化：针对用户的具体健康情况和需求提供体检项目建议，帮助员工选择最适合的体检中心，最合理有效的体检项目，优化体检项目套餐。 检后指导：提供检后的体检报告咨询服务。 健康短信 为用户提供饮食营养、运动健身、季节养生等健康知识，同时根据用户需求，提供个性化的专题健康短信，包括妇科保健、儿童保健、胃病养生、心血管保健、糖尿病保健、老人保健、日常养生等，帮助用户便捷地获取其最需求的健康知识，并逐步培养健康饮食和合理运动的习惯，使健康改善计划随手可得。 就医指导 为客户提供医院和医生的基本信息、医生排班信息、就诊流程指导等各种信息服务，并为客户推荐合适的医生，方便客户就医。 对症医生推荐介绍 根据客户的疾病情况，及曾经看过的医生情况，为客户推荐合适的医生 医院基本信息查询 提供医院简介、医院实力、优势科室、联系电话、详细地址等基本信息服务 医院医生信息查询 提供医院医生简介、医生资格资历、医生专长、医生排班等基本信息服务 医院就诊流程指导 提供医院就诊流程、检查流程、取药流程、住院流程等指导 医院交通路线信息 提供医院地址，交通路线的指导 健康档案 健康档案主要包括客户及家人的基本信息、生活方式、饮食营养、运动状况、个人疾病史、用药史、家族病史、就医记录、体检数据等。它是一个动态连续且全面的记录过程，通过其中详细完整的健康记录，可为客户提供个性化的健康短信和体检建议等健康服务。 业务开放范围 健康管家业务面向指定省份中国电信移动业务全号段（包括180、189、133、153号段）用户开放该业务。 资费 健康快讯点播，是按次收费，上行正确点播信息后，信息服务功能立即生效，1元/次；健康快讯、健康套餐个人版、健康套餐家庭版资费不同。 计费方式 “健康管家”目前有两种计费模式，一种是按次计费，一种是按月计费的方式。今后随着业务的开展酌情再新增计费模式。 健康快讯点播资费为：1元/次。用户上行一条短信提交健康问题，系统下行一条答案，为一次点播。 健康快讯、健康套餐个人版、健康套餐家庭版资费分别为：3元/月、5元/月、8元/月。定制成功后，套餐服务功能即时生效，免费使用3天，第4天开始一次性扣费。 如果用户在免费使用期过后退订了，那么系统会收取退订当月的费用，退订成功下月不再收取费用。当月内用户反复订购不重复收取费用；以中国电信计费系统采集的ISMP一次批价话单为计费结算依据。 包含业务 健康快讯点播，是点播类产品，主要根据用户上行的健康问题，提供相应的健康资讯，包括各种疾病的预防、日常养生、时令提醒、饮食营养等信息；点播方式：编辑db+健康问题发送到1065911456； 健康快讯，是包月定制类产品，主要提供日常保健、时令提醒、饮食营养、运动保健等信息； 健康套餐个人版，是包月定制类产品，主要提供个性化健康短彩信、医生资讯、健康档案等服务； 健康套餐家庭版，是包月定制类产品，主要提供个性化健康短彩信、医生咨询、健康档案、预约挂号、优惠体检、就诊指导等服务。 销售知识 办理方法 开通方式 营业厅开通 用户到营业厅要求开通业务，营业厅人员通过客户管理系统为用户开通服务，随后ISMP系统自动与平台接口同步用户数据，健康