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MTS CCB SolutionMTS 客户服务与计费解决方案 怡科亚洲有限公司 2004 年 12 月 MTS 简介 MTS是电信管理解决方案的先驱开发者和世界知名的领导者。 公司成立于1984年，1997年纳斯达克上市（股票编号：MTSL） 办事处和销售渠道遍布全球 多项 OEM 供应商协议 安装用户遍布60多个国家，以22种语言发行 国际总部位于以色列。美国、英国、香港和南美洲设有分公司。 方案简介 提供功能强大、灵活的计费和客户服务平台，为不同服务供应商提供端到端的实时客服和计费解决方案 支持预付及后付的计费系统 支持多种垂直市场和服务(移动,电信,无线上网,…) 适合计费架构复杂的电信服务供应商、提供第三方计费和 IP 互连方案 方案价值主张 加快服务推向市场速度 模块化架构 - 只需几天时间就可以组装并实施新的插件，以创建新的服务，减低了推出时间和成本 可配置性极高 开放式的 API 方案价值主张 建立即时可用的服务 充分利用其灵活度和扩展性开发各类型的服务 综合性制定服务、费率、促销政策和折扣 集中计费 越过不同服务包裹并打折 在单一帐单上列出不同服务的费用。 方案价值主张 完整的客户关系管理 完整的客户生活周期数据管理 将客户组织成等级并分享付款职责 客户自助服务(在线和自动应答) 完全的合作伙伴关系管理 自动处理合作伙伴在所有方面的营收生活周期 (包括互相连接) 互动受益的商机 系统架构 系统主要模块 MTS Catalog （服务目录） MTS Care （客户服务） MTS Billing/Collection/Rating （计费） MTS Partner （合作伙伴） Others MTS Catalog （服务目录） 服务目录管理 服务 目录和特定的资费方案 定义包装 销售提议和促销活动 折扣优惠 品牌和销售渠道管理 支持多种货币 假设订价分析 (what-if pricing) (资费方案比较) 服务目录 定义各种特定的服务 包括: 服务描述 服务特定的叁数 定义事件类型 服务订价的选项 总帐资料 销售期–开始和结束服务的日期 资费方案 为服务事件计划业务规则和计费方案 为单一服务制定多种资费方案 银 /金 /白金 标准 /尊贵 其他 其他资费方案 优点： 比较交易帐单 (对比折扣优惠) 比较现在所用的资费及竞争者的价格 计算自己的费用 模拟新的订价选项 决定树观念 资费方案在考虑的过程中就如一棵决定树。 费率种类 一次性收费 例子: 安装服务 维护操作 升级 定价例子: 固定的数量 基于启动活动日期 按客户类型 按叁数 按用量收费 按服务消费以用量计费，举例来说: 基于启动活动日期 线性计费 – 按持续时间、容量、页数等等 踏步计费 – 按不同用量计费(x 个免费小时/在 y 小时使用後收费减少) 列性计费(Tiered) – 在某期间踏步计费(如：周期) 日历计费 – 按时、按星期和按年 在种类里踏步计费 （Stepped within Category） 朋友和家庭 重复性收费 定期地收费 可按比例收费 预先或在到期未付款 除每月外，可自定收费频率 可按独立周期收费 费率管理 版本 历史性的事件 未来事件 有特权的使用者能越过以前价格 重新计算, 如追溯价格改变 服务包裹 一个服务包含一连串的服务 行销使用 - 使客户购买较多的服务 可在服务 / 包裹水平订价 折扣优惠 将金额记入贷方客户 打折定义: 服务目录打折 为特定的客户定制 折扣优惠水平 服务 客户 阶层的 折扣优惠 打折叁数 优惠类型 平面 列 数量类型 货币的 百分比 cap 有条件的 /无条件的 定义目标收费 MTS Care （客户服务） 客户服务 客户管理 客户阶级 客户类型 客户生活周期 客户资料 客户服务 收费计划 特制的收费计划 故障票据 笔记备忘 客户服务 户口货币 不同的付款方法 直接的借方 现金 信用卡 信用/ 借方通知单 计费活动 调整 付款 翻印 查询 – 从摘要到每一笔记录 兑现申请 客户自助服务 客户自助服务 在线自助服务/互动语音应答(IVR） 用户登记 / 购买新服务 查阅现在的状态 发行付款帐单 /再收费 查阅发票历史 在线帮忙 /支持 MTS Billing/Collection/Rating （计费） 数据收集和格式 多样的传输方法 多样的数据源和格式 确认 过滤 统一 转变 指导 (对客户 /服务) 错误处理和重新处理 指导和计费 错误管理 错误分析和订正 处理单一和大量错误 优点： 减少费用和增加收入 计费 编辑、建立并总结所有元素在同一帐单上 多样的计费周期 多样的周期频率 负载平衡 (load b