护理管理中的人文关怀案例.ppt

主要内容 一、人文关怀的概念 二、护理管理中的人文关怀 三、从自身做起树立榜样作用 四、实施人文关怀的管理模式 一、人文关怀 人文关怀：就是“以人为本”，重视人的因素，承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动人的积极性，发挥个人潜能为基本。 通俗的说：就是关心人、爱护人、尊重人。 二、护理管理中的人文关怀1 护理管理中人文关怀：是围绕“以人为本”的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的。 马克思说：“一个良好的心情比10剂药，更能解除生理上的疲惫和痛楚” 例1 美国早在80年代初，在一般护士短缺的浪潮中，某些医院成为例外，他们的空缺率和流动率异乎寻常的低。护士认为这鉴于医院为职工提供有吸引力的工作环境和机构——磁铁医院 确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略： 1、对护士和护理管理者承诺：责、权、利； 2、强有力的护理管理能力：人格魅力——吸引力 3、有竞争的薪水和福利：不吃大锅饭。 例2 香港某医院 护理管理中的人文关怀2 1、护士长要更新观念，转变传统的“只关爱患者”的管理模式；从关心护士入手，树立管理就是服务的理念。 2、努力当好护士的公仆：为护士培训、学习创造条件，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。 护理管理中的人文关怀3 护理管理中的人文关怀4 护理管理中的人文关怀5 护理管理中的人文关怀6 三、从自身做起树立榜样作用1 作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指挥者，她要带动一个团队优质高效的完成任务。这就需要管理者潜移默化的作用和榜样的力量，使护理人员信服，愿意追随。 三、从自身做起树立榜样作用2 三、从自身做起树立榜样作用3 要有所建树，成绩卓著； 在业务上、技术上是最强的； 科里开展的新业务、新技术 首先掌握，能够解决护理难题； 组织有效的业务学习、护理查 房、护理会诊等。 三、从自身做起树立榜样作用4 待人正直、办事公平， 平易谦和：一碗水端平； 勇于负责，不邀功委过： 敢于承担责任； 见困难就上、见荣誉就让。 四、实施人文关怀的管理模式1 1、尊重护士的人格，满足护士的需求。 马斯洛的需要层次理论：人有生理需求、安全需求、爱和被爱、尊重和被尊重及自我实现的需求。 通常情况下：人们在满足基本的需求后，才能更安心工作，更愿意全心的付出，达到自我实现的高层次需求。 四、实施人文关怀的管理模式1 （1）尊重护士的人格：在管理过程中，应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲，尊重护士人格。 对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在问题。非万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行批评教育。如：护士提出：不放摆药盒在治疗车上——治疗车太小。 四、实施人文关怀的管理模式1 对业务技术不全面的护士，不要指责，安排技术好的护士一对一的指导。 对生活有困难的护士给予帮助，解决后顾之忧。 如：护士上班迟到 老人及孩子常生病； 爱人经常出差；住 得又很远。 四、实施人文关怀的管理模式1 实行预约排班法：给护士一定的自主权，护士遇到特殊情况尽量满足合理的要求。 如：考试、参加学习班或家里有特殊情况（开家长会、小孩生病等） 四、实施人文关怀的管理模式1 （2）满足护士需求： 满足护士合理、健康需要可充分调动其积极性，激发积极向上的决心，实现自我价值。 护理管理人员应根据不同层次的护理人员满足其不同的需要。引导护理人员为护理目标的完成做出贡献。 四、实施人文关怀的管理模式2 2、主动关心与沟通，构建和谐团队： 人非草木、孰能无情——感情投资（激励） 在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均应从调动人的积极性，做好人的工作为本。 四、实施人文关怀的管理模式2 （1）对护士要倾注爱心，多与其沟通交流，要理解、关心、爱护护士，让护士与自己在一起感到轻松、自在、易交往，使护士产生亲切感，整个团队关系和谐融洽——向心力、凝聚力增强。 四、实施人文关怀的管理模式2 （2）护理管理者应有博大的胸怀和宽厚