结构化面试 人际沟通.docVIP

目录 第一讲人际沟通概述和答题思路讲解 第一部分人际沟通概述 题型设置必要性 题型特征及识别 测评要素 第二部分人际沟通答题思路 第二讲人际沟通题型讲解 第一部分对领导 第三讲人际沟通题型讲解 第二部分对同事 第三部分对亲友 第四部分对群众 第四讲人际沟通拓展讲解 第一部分态度 第二部分原因 第三部分避免 第一讲人际沟通概述和答题思路讲解 第一部分人际沟通概述 公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而 在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成 行政目标。 公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系； 与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关 系。 题型设置 必要性关于协调好人际关系，马克思说过“人的本质是各种社会关系的总和”，看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可 塑与否。 美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升”，也就 是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。 题型特征及识别 命题特征 设问规律： 设问方式 测评要素 ★人际沟通类试题的主要测评要素： 人际交往中的沟通协调技巧 在考官评分表中的表述如下： 表述 1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。” 表述 2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。” ★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 沟通协调能力 ——有全局观念、民主作风和协作意识； ——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； ——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； ——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； ——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 第二部分人际沟通答题思路 答题四步法： 态度 原因 化解 避免 第二讲人际沟通题型讲解 第一部分对领导 例题：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此你怎么办？ 例题：你按照领导指示处理一项工作，结果给单位造成巨大经济损失和不良后果，领导将责任都推给了你，你怎么办？ 例题：你和同事正在说领导的坏话，领导走进来听见了怎么办？ 例题：你一次和同事交谈时无意说了领导的坏话，在随后的会议上，领导间接地批评了你。 你怎么办？ 例题：领导让你干一件事情，但是你认为这件事违法，怎么办？ 例题：你刚参加工作不久，两位主要领导矛盾突出，并得到部分老同志的支持，暗中形成两 派，有的老同事暗示你要支持谁反对谁，你怎么办？ 第三讲人际沟通题型讲解 第二部分对同事 例题：单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？ 例题：你参加工作不久受到领导的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？ 例题：领导交代一个任务，让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没有被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办? 例题：你与同事合作一份工作，工作办的很漂亮，引起上级的关注，汇报时，同事把你功劳说成是他的成绩，对此，你怎么办？ 例题：在一次工作中，由于同事的失误导致工作没做好，但在领导面前，同事将过错都推到你身上你怎么办？ 第三部分对亲友 例题：家里有人犯罪了来向你求情，找你帮忙，你怎么办？ 例题：你母亲生病在床，需要你的照顾，但是组织上要派你去偏远地区工作，你怎么选择? 例题：你入职后，组织上要派你去非洲工作十五年，你与你女友相恋十年，并且她为你付出 了很多，你将作何选择？ 第四部分对群众 例题：上班时间接到咨询电话，不属于你的职责范围，你不会回答，如实向对方说明后，对方仍要投诉你，你怎么办？ 第四讲人际沟通拓展讲解 第一部分态度 态度是一种思想，是一种世界观，它必然会影响甚至决定行为及方式；一个人的生活、事业、成就怎样，往往不是取决于拥有的技能，而更多的是取决于态度，换言之是摆正位置、端正心态，以进取、积极、主动、付出、积累的态度和高度责任感去好好做人，用心、踏实的做好每一件事。 理性客观 【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么 看？ 【例题】小张是你同学，如果在行政