(如何维护好自己的客户.docxVIP

关于如何维护好自己的客户，我有一点看法。虽然没有能够将所有的老客户都维护好，但是至少也维护了一些比较重要的客户。以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。这样会容易丢掉很多老客户。 在招行也有一年的时间了，也积累了不少客户。感觉自己还是一直在挖掘新客户。有时候在没有找到新客户的时候，感觉很迷茫。说的好听一点是不好找。说的难听一点就是恐惧，内心的恐惧，万一哪一天找不到客户怎么办？我一直相信“一切皆有可能”。每天都有新客户的确是令人开心，但是我就不相信每个人每天都能够找到新客户。所以我一直认真的维护好与老客户之间的关系。希望能够有更多的老客户给我介绍新客户。下面是我维护老客户的方法以及在见新客户时如何与新客户拉近距离的一些做法。 一、不为难客户 谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，你就要等他忙完再谈自己的事情，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。当你见你客户的时候，他突然有急事需要出去，没有时间处理你的事情的时候，切记不要为难客户。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户，其实最重要的找到客户的手机号码。有时候可能在公司的网站上找到客户公司的电话号码，然后通过总机转接的方式找到客户，但是这种机率不大，因为客户不可能经常在公司。 二、替客户着想 我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户得到他需要他认为满意的服务。我们希望自己做出业绩，别人也是需要我们能够提供他更好的服务。因此，当客户使用我们的产品后，有沙龙活动要多邀请客户参加,时刻提醒客户.让客户尽可能享受更多的服务,减少不必要的浪费.比如之前举办的宝马试驾会以及红酒会，我都有邀请客户参加。让客户觉得你很重视他，替他着想。4月份举办的时装秀，我邀请了几个客户参加，客户感觉很满意，也进一步拉近了我和客户之间的距离。 三、尊重客户 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。 四、信守原则 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 五、多做些销售之外的事情，也就是售后服务 昨天我有个客户，原国家足球队队长李玮锋的太太晓辉姐由于从国外汇款到中国用来还其白金卡的钱。但是钱一直没有进入她的帐户。她找到我。虽然这件事情和我一点关系也没有。但是我还是找到客服，找了白金秘书来解决此事。这件事情虽然不大。但是她严重影响到客户对银行的信任。我一天给客服打了10个电话一定要把这件事情解决掉。一定要让客户得到一个满意的答案。这样才能够赢得客户的信任。比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。 六、让朋友推荐你 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口碑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。当你和你的客户成为好朋友时，他就会推荐他的朋友成为你的朋友。这个时候强大的关系网顿时拉开。我有个客户，我们很聊的来，然后他把他的太太，朋友甚至情人介绍成为我的客户，接着他的朋友也会同样把他的朋友介绍给我。这个时候好多客户就摆在你的面前。这就是强大的转介绍。这是每个销售人员都必须做到的。我有个客户拿了我20张名片发给他的朋友，后来我接到了不少的陌生电话找我。还有一个客户是做石油的，中石油的老总也是他的朋友。因为那个老总全家出国旅游需要办张白金卡，这个时候客户想到了我，把我介绍了一下。事情处理的很完美。结果是大家都很满意。 七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分销售人员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实