成为具有高职业素养的人士-新员工培训81323363.pptVIP

华夏公司培训讲义 （成为高素质的职业人士） 肖洪坤 2008年11月 商 务 概 述 (成为具有高度职业素养的职业人士) 标准商务礼仪 确保客户满意 高效沟通技巧 实用解决问题技能 商务理念概述 何谓“职业素养” 培养职业素养对于企业的意义 培养职业素养对于个人的意义 结论 商务理念概述 ——何谓“职业素养” 商务理念概述 ——何谓“职业素养” 商务理念概述 ——何谓“职业素养” 商务理念概述 ——培养高度“职业素养”对于个人的意义 商务理念概述 ——结论 商务意识与职业素养 商务理念概述 商务礼仪 分析与解决问题 沟通技巧 商务礼仪 商务礼仪 —— 商务礼仪的概念 商务礼仪 —— 个人修养 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 —— 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 —— 正直，公平，坚持既定政策和原则； —— 诚实，实事求是； —— 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 商务礼仪 —— 个人修养 格言 待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。 商务礼仪 —— 个人形象 商务礼仪 —— 个人形象 头发 — 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； — 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长； — 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部 — 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面； — 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 商务礼仪 —— 个人形象 口腔 — 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 指甲 — 不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 — 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； — 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 商务礼仪 —— 个人形象 帽子 — 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 — 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； — 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、 红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标 签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个 扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 商务礼仪 —— 个人形象 商务礼仪 —— 个人形象 商务礼仪 —— 个人形象 帽子 — 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣； 切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。 裙子、裤子 — 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子， 也不要穿吊脚裤或是三五裤。 商务礼仪 —— 个人形象 鞋 — 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过 多；无鞋跟会使女士缺少女人味。 袜子