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商务谈判 准备知识 商务沟通 准备知识 商务沟通 0.1 掌握沟通技能的重要性 0.2 关键的沟通技能 0.3 未来你需要的沟通技能 0.4 沟通与谈判的关系 0.1 掌握沟通技能的重要性 什么是沟通技能 沟通技能的重要性 管理沟通观点 沟通技能（Communication skills） 所谓沟通技能，是指管理者所具有的收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能的重要性 据研究，成功的高层经理约有80％的时间花在谈话和倾听意见上；在几乎所有管理层次，约有75％的工作日花在各类沟通中，而在商务沟通中，大约70％的沟通没能达到目的。针对财富500强公司副总裁的研究指出，97.7%的人认为良好的沟通技能让他们一步步接近了高级企业主管的位置。这些都说明，沟通技能对于组织管理具有特殊的重要性： 掌握良好的沟通技能可以使你获得更好的工作 在工作中，沟通不善可能会给工作带来不良影响 良好的沟通技能有助于事业的发展，增强上升的灵活性，使你获得成功 一个故事：秀才买木柴 管理沟通观点 0.2 关键的沟通技能 视觉沟通技能 写作技能 口头表达技能 阅读技能 视觉沟通技能 视觉因素对沟通的重要性 视觉沟通所需要的四种基本智能 视觉支持 视觉因素对沟通的重要性 我们所掌握的知识有85%源于视觉刺激，声音和可视画面以组合形式出现时，可以强化我们的理解和记忆。 视觉沟通所需要的四种基本智能 文字（Literacy) 读写能力 数学（Numeracy) 以数字和数学符号的形式进行沟通的能力 语言（Articulacy) 口语沟通艺术 图形（Graphicacy) 在前三种技能之外的视觉沟通关系 视觉支持 图形工具的应用原则 视觉画面的种类 应用的时机选择 媒介的选择 其他技巧提示 图形工具的应用原则 强调——通过特殊处理突出显示某一项 统一——使各部分相互结合，展现为一个统一的整体的相互关系 平衡——以和谐的方式布置画面各要素 空间——虚实相济 比例——考虑黄金分割 阴影和颜色——注意颜色的特定含义 纹理和样式——避免视觉曲解 视觉画面的种类 表格 统计图 流程图、图解、结构图 地图 照片 文本 视频 应用的时机选择 加强人们的参与、理解和记忆 常用于书面商务报告、程序说明、陈述、提议、可行性研究、备忘录和信件 丰富口头沟通的形式 个人陈述、小组陈述、演讲、研讨会、培训课程、谈判 媒介的选择 印刷品 活动挂图 字幕片 幻灯片 黑板 电脑画面 录像带 其他技巧提示-颜色 颜色要与演示的风格和观众的口味一致。 安排好蓝色、绿色等深色的位置，最好放在图解的底部。如果可能，颜色的顺序要自下而上，由深到浅。 适度运用颜色，将颜色控制在6种之内。 选择亮色实现特殊效果。 选择对比色来区分不同的观点。 选择相同颜色的阴影组合不同的内容。 注意同一颜色在不同文化中的不同含义。 其他技巧提示-演示环境 在正式演示前，要先熟悉演示环境 熟知如何操作各种设备 确认设备工作状况良好 了解插座、电灯开关、扩音器插座的具体位置 提前到场安排座位、发资料、安放屏幕或挂图 写作技能 在一项针对企业主管的调查中显示，将写作能力列为最受忽视的商务能力之一的占79%。 良好的写作技能改善企业主管们的绩效，对他们本身的事业发展来说十分重要。 口头表达技能 针对商务和工程专业毕业生进行的一次调查显示，在涉足商业的最初阶段，口头表达技能的使用频率要比书面写作技能高。 与口头表达技能同等重要的是倾听技能。 好的听者会参与获取信息，预测下一步将发生的事情，定期总结，并听取“话外音”。 一个故事：说与说的不同 跨性别口头沟通策略 女性对男性的策略 大声说话，不要被打断 避免使用让人感觉你不自信的口头禅，如“不是吗？”、“您不这样认为吗？” 记住多数男士是坦率的，他们的评论关乎主题而非你个人 集中精力保持逻辑性，不要谈论不必要的细节 避免个人话题 男性对女性的策略 注意礼貌，使用“请”、“谢谢”等词语 不要垄断谈话，让女士讲话，或不要打断她 不要用“亲爱的”等暧昧的字眼称呼女士 不要向女士怒吼，有礼貌的请求会有更好的反应 注意倾听，要目视、点头，并用“我在听”或“啊哈”等表示 阅读技能 提高阅读能力的建议 如果文件有标题，思考标题的含义； 从整体上把握文件，可以从目录开始； 先粗读再精读全文； 查看表格、图或其他图解，并思考它们如何完善、补充了文章内容，是否有错误； 将文中的信息与其他已知信息进行比较，对其假设和论点提出疑问。 0.3 未来你需要的沟通技能 0.4 沟通与谈判的关系 谈判是双方（或多方）为解决冲突而进行沟通的互动的过程，目的是使双方（或多方）达成一项