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排查调处和信访工作领导责任制 1、总公司建立排查调处和信访工作领导责任制，党委书记、总经理为第一责任人。 2、总公司党委副书记分管信访和排查调处工作。 3、分管前期开发的副经理负责与征地、拆迁安置相关的人民来信、来访和社会法人之间利益纠纷的协调排解。 4、分管工程项目的副经理负责因施工引发的群众投诉及与社会法人之间的纠纷排查调解。 5、分管商品房销售与物业管理的副经理负责与商品房业主的关系协调，对业主和其他民众投诉予以调处排解。 6、所有相关部门对投诉的答复均必须经主管副总经理批准，重大事项由副总向总经理请示后答复。  领导干部信访接待日制度 1、经总公司经理办公会研究决定，每周五为领导接待日。按排定顺序，在公司等候接待群众来访、来电。 2、领导接待日时间排序 每月第一周：高德山 每月第二周：刘俊良 每月第三周：许克伟 每月第四周：郭海峰 3、如出现因公、因事无法正常接待，由信访办公室主任代为接待，并把来访、来电及时呈送当值领导。 4、接待日当值领导接待过程中，信访干部应有一人陪同接待，并负责做好接待记录，重大事项由当值领导请示总经理后答复。  领导包案制度 为落实信访调处排查工作责任制，特制定本制度。 1、信访（排查调处）工作坚持谁主管谁负责的原则，实行领导包案。 2、涉及开发、拆迁、质量投诉和纠纷案件由负责开发的副总经理负责。 3、涉及工程、技术、质量投诉和纠纷案件由负责工程的副总经理负责。 4、涉及销售、物业管理方面的投诉、纠纷案件处理由负责物业的副总经理负责。 5、涉及公司内部及员工与外部人员纠纷投诉和干部违纪、投诉案件由政工副书记负责。 6、涉及中层以上领导干部违纪及其他投诉案件由党委书记直接查办。  文明接待制度 1、热情接待每一位来访、来电群众，来有迎声，走有送语，合理使用文明敬语。 2、倾心专注地听取每一位来访、来电群众的投诉和陈述，不得心不在焉或边听边做其他事。 3、接待行为文明、语言规范，不准指责、呵斥投诉人，更不得推搡、驱赶来访群众。 4、接待来访的笔录须字迹清楚明了，经当事人签字认可属实方可呈送有关领导批示。不准潦草从事。  逐级上访制度 人民来信、来访工作十分重要，直接关系到政府企业与群众、客户关系、利益的协调，政策性很强，为维护当事双方权益和社会稳定，必须实施逐级上访制度。 1、所有人民来信、来访都必须实行逐级上访，上级领导机关除特殊事项外，不得直接接待、查办基层有关信访案件。基层无处理结果，上级机关不接待申诉人。 2、因当事人不知情造成越级上访，应由上级接待人员讲清道理，劝其找基层单位申诉或反映问题。 3、申诉人越级上访必须持有基层信访处理结果报告单，方能接待，否则不予立案，并责令当事单位领人自办。 4、上级机关接待群访、重访、越级访，将通知当事单位主要领导领人，并限期查办，并向上级机关报上处理结果。  复信回访制度 1、所有信访案件，均应在规定时间内复电、复信当事人，告诉处理结果。 2、在规定时限内，信访工作人员应主动预约当事人，了解申诉事项、办理情况、征求意见，将解决事项落到实处。 3、当事人对处理结果不满意或没落实，将由信访办案人员持有当事人申诉材料呈送主管领导批办。 4、每次复信回访案件，均应认真记录、存档备查，申诉事由、当事人双方要件、领导批示、办理结果，一项都不能少，要能经受历史考验。  来信来访登记制度 1、所有接待、来信、来电、来访均应认真记录、登记。 2、登记内容齐全、字迹清晰，无误读、误判，不准使用错别字。 3、接待来信、来电、来访一律使用专用表格，由接待人员使用钢笔或碳素笔填写，符合档案必威体育官网网址规定。 4、接待来访，问讯笔录，不得涉及当事人隐私和其他不便记载的内容。 5、当事人接受办理结果或取消申诉均应在信访登记单上签字具结。  信访档案制度 1、人民来信来访（电）所有记录均应列入档案保存。 2、所有信访档案未经主管领导同意，非信访工作人员不得查阅、借用。 3、信访记录必须使用钢笔、碳素笔、毛笔或打印件存档，本单位形成文件一律使用A4纸型。 4、信访工作人员每年初将信访案件办理资料全部移交档案室整理备查，不准私存、遗失。  信访必威体育官网网址制度 1、信访工作人员有义务为信访当事各方必威体育官网网址。 2、信访办案人员未经当事人同意不得询问涉及各方隐私和其他不便陈述的事项。 3、信访资料未经领导批准，不得向非办案人员和当事人借阅或复制，更不准在其他文件、书籍中引用。 4、信访办理结果及领导批示，须列入必威体育官网网址事项，当事人和无关人员均不得查看、借阅和复制。