我们享有上帝的权利全解.ppt

我们享有“上帝”的权利 除了以上消费外在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活动当中我们的身份是什么？（p86） 思考： 顾客就是“上帝”。经营者本应尊重消费者，为什么图中某些行业如此对待“上帝”？ 消费者处于不利地位的原因 倒霉的上帝 　　1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。 　　2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 　　3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。 经营者侵害消费者权益的行为种类: 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2、欺行霸市，强买强卖 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重 受保护的上帝 　 　 联合国于1985年通过了《保护消费者准则》。 　1993年10月31日通过《中华人民共和国消费者权益保护法》。 生产可乐 批发 购买并消费 零售 消费者在生产过程中充当了什么角色？ 1 消费者在社会生产过程中处于什么地位？答：消费者在社会生产中当最后购买和消费的角色。 国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么意义？ 1、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行 2、有利于维护社会的正常秩序 3、有利于人们过上更美好的生活 消费者享有的权利—1.安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 消费者享有的权利——2.知情权 旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？ 倒霉的上帝 商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？ 对商品和服务真实情况的知悉权(知情权)。 倒霉的上帝 倒霉的上帝 该酒店的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？ 消费者享有的权利—3.自主选择权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商 品，接受或不接受任何一项服务； 倒霉的上帝 消费者享有的权利—4公平交易权 消费者在购买商品时或者接收服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为 倒霉的上帝 消费者享有的权利—5依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 消费者享有的权利—6结社权 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。 消费者享有的权利—7获得教育权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者享有的权利—8人格尊严与 风俗习惯得到尊重的权利 消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 消费者享有的权利—9监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 知 情 权 公平交易权 安 全 权 自主选择权 人格尊严权 结社权 监 督 权 依法求偿权 获得教育权 如此“上帝” 现代“孔乙己” 是撕,不是偷! 新华书店 思考： 1、如此上帝的做法对吗？为什么？ 2、我们身边还有类似不文明的行为吗？ 做文明的“上帝” 1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物。 3.对营业员的优质服务应表示谢意。 4.维护生产经营者的正当利益。 我们应该怎样做一个文明的上帝？ (消费者应该履行哪些义务呢？)