ITV简介与故障处理程序.ppt

根据ITV维护经验和故障处理摸索，在这里提炼了ITV常见故障处理五步法，实行故障处理的标准化。 各位领导各位同事，大家好！我叫罗意，来自萍乡分公司网络操作维护中心，从毕业至今已工作快5年了。今天我的培训课程是，ITV业务 ITV业务介绍及客户投诉故障处理 香港理工大学管理学博士一班 目 录 3 4 2 1 IPTV简介 iTV现存问题和竞争策略 广电互动电视与电信iTV 的对比 ITV客户投诉原因及故障处理 网上TV/VOD点播 网上冲浪聊天 IPTV——Internet Protocol TV（互联网网络电视）或Interactive Personal TV（交互式个人电视），是一种基于互联网IP协议来传输数字化的视频音频、文本图象等信息，并将电视机做为主要显示终端，为用户提供交互式电视服务的必威体育精装版一代的数字电视技术。 网上教育 网上在线游戏 IPTV的概念 IPTV在全球的发展 　 自1999年英国Video Networks公司推出IPTV业务以来，国外的许多电信运营商相继进入了IPTV市场，成为开展IPTV业务的主力。 2003年9月，上海文广传媒集团“东方宽频”推出网络电视业务；2004年6月，中央电视台开播了“央视网络电视”；2005年5月，广电总局发给了上海文广中国第一块IPTV牌照。 国家（地区） 进入时间（年） 主要运营商 欧洲 英国 1999 Kingston通信公司、Video Networks 意大利 2002 Fastweb、意大利电信 法国 2003 法国电信、Free 瑞典 2003 Swisscom 挪威 2004 Telnor 荷兰 2004 KPN 北美 美国 2001 众多IOC 加拿大 2002 MTS、SaskTel 亚洲 新加坡 2001(测试） SingTel 日本 2002 Yahoo!BB、KDDI 中国台湾 2003 中华电信 中国香港 2003 电讯盈科 数据来源：基于ITU、Gartner数据估算 目前全球IPTV的发展情况 IPTV业务增长主要来自法国、北美及亚太地区，东欧、亚洲的IPTV业务也呈现出加速发展态势。 与全球电信业收入下降趋势相反，IPTV呈上升发展趋势。 全球电信收入 全球IPTV 地区 合作模式 业务 IPTV资费 IPTV用户数 上海 BESTV+电信 1)直播频道 2)点播内容 3)高清业务 4)增值业务：信息浏览业务，理财业务等 宽带加载IPTV双通道：180/月，1800/年 09年突破100万 江苏 BESTV+电信 央视+22个互动+22个卫视+5个高码率+高清 30/月 09年突破60万 广东 BESTV+南方传媒+当地广电+电信 宽带+IPTV+视听 IPTV和E8套餐捆绑:228元/月；2180元/年 09年突破60万 四川 华数＋电信 影视点播+直播+信息+游戏+娱乐 30/月（不含宽带使用费） 7万 福建 BESTV+电信 电信E8套餐 25元/月 23万 湖北 BESTV+电信 上网+互动电视 50元/月 5.4万 黑龙江 BESTV+联通 直播电视+精彩点播+电视专题+增值业务 60/月 12万 浙江 BESTV+电信 基本服务 21元/月/终端 12万 华数（杭州地区） 直播频道+资讯服务+数字广播 30万 安徽 BESTV+电信 行业服务（如彩票机构）+视听服务 20/月 10万 海南 BESTV+电信 直播+点播+增值服务 300元/18个月的优惠 5千 陕西 BESTV+电信 直播+点播+增值服务 n.a. 1万 新疆 BESTV+电信 直播+点播+增值服务 IPTV和E8套餐捆绑:188/月 3千 云南 央视国际＋电信 直播+点播+增值服务 300元/18个月的优惠 7千 辽宁 BESTV+联通 直播+点播+增值服务 基本业务:20元/月 3.5万 我国IPTV发展情况 电视（台）频道 电影/电视 专业制作商 电视机+机顶盒 数字电视 （有线/无线/卫星） 有线网络 卫星/地面 网站 无线网站 网络/短信写手 传统媒体 记者/作者 电信网 公共互联网 计算机 固定电话 网络 （门户/游戏/商务） 语音通信 移动通信网 语音 手机 增值 （短信/彩信/彩铃） 语音 业务生成 传输 接收 业务类型 集成 IPTV业务 iTV功能特点 电视回看 即时时移 视频点播 收看精彩节目时来电话了？刚才精彩镜头不小心错过了？都没关系 ITV直播频道提供了60分钟内随时暂停、后退和快进的机会。  常常在电视频道间换来换去，只是因为找不到合口味的节目。 ITV特有视频点播功能，内容每周更新，让用户不受时段和频道束缚，享受丰富多彩的内容，轻松点击，随意选择。 工作繁忙，朋友聚会，有时候不得不错