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第二章 公共关系职能 公共关系的职能广泛而复杂,国内外学者对此还无统一认识.一般认为具有以下基本职能. 第一节 收集信息的职能 公关活动就其周期而言,一般是以采集信息开始的. 从公关的角度看,有三类信息是其职能范围内应该优先采集的. 有三类信息是它职能范国内应当注意优先采集的．这就是组织形 象信息、产品形象信息和组织运行状态及其发展趋势信息。： I．组织息。公众对社会组织在运行中所显示的行为 特征精神面貌的反应就是组织形象信息。公共关系工作目标是 建立社会组织的良好形象，因此了解社会组织在公众中的形象是 公共关系活动的基本内容之一，组织形象信息的采集是公共关系 活动过程的重要的环节。组织形象信息一般包括这样一些具体内 容： (1)公众对于组织领导机构的评价。如领导能力，创新意识办审效率、用人眼光、威望与可信任度机构的完善程度、设置的 合理程度等等。由于领导机构是社会组织的指挥中心，因此，对领 导机构的评价往往在一定程度上反映了人们对整个社会组织形象 的评价态度。 (2)公众对于组织管理水平的评价。如决策是否乎社会实 际况、生产节奏是否紧凑、内部分工是否合理、对市场变化的反 成是否灵敏等等。由于组织管理水平直接影响到产品的质量相社、 会组织的竞争力，因而这类信息表明的是公众对社会组织形象的 基本态度。 (3)公众对于组织内部一股工作人员的评价。如他们的工作 能力、道德修养、文化程度等的整体水平如何等。由于社会组织的 运行必须由他们来具体作业，所以，对他们的评价也构成了社会对 整个社会组织形象评价的一个方面。 ． 应当提醒注意的是，这里所说的“公众”，不仅仅指外部公众， 它也包括组织内部公众。 2．组织产品形象信息。这方面的息一般包括消费公众对 产(或服务)的价格、性能、质量和用途等主要指标的反映，同时 也包括对产品的优点和缺点两个方面的反映和建议。产品是让会 组织运行的最重要的一环，也是组织与消费公众之间发生关系的