雀巢公司 最终版[精选].pptVIP

L/O/G/O 雀巢 ------30年，改变中国人生活形态 第五小组成员： 司徒清清 罗秀慧 何荣玲 结构 二、重大历史阶段营销事件 一、雀巢简介 三、在中国市场上危机公关 四、总结 1867年，雀巢之父──瑞士籍的药剂师亨利·雀巢创立 发明生产了婴儿营养麦片粥 以鸟 （雀巢）作为公司的标志 Nestle的意思是“小小鸟巢”，又代表着安全、温馨、母爱、自然和营养。今天，雀巢公司秉承先人的理念和原则，以人为本、以产品为重，全力了解世界范围内消费者的需求，以及如何更好地为处于人生不同阶段、有着不同生活方式和不同文化背景的消费者服务，使产品得到他们的喜爱。 雀巢 一、雀巢简介 雀巢公司的年收入高达6270亿元RMB，在全 球81个国家有481家工厂，拥有26.5万名员 工，成为全球最大的食品饮料集团。 雀巢在全球的环境分析 8500种食品、饮料和医药用品均使用雀巢这一品牌，加上各种不同的包装、规格，雀巢的产品种类已多达22000余种。 被美国《金融世界》杂志评选为全球第三大价值最高的品牌，仅次于可口可乐和万宝路，而在瑞士企业排名榜,雀巢公司则高居榜首。 雀巢全球情况 产品涉及范围 品牌价值 雀巢在中国 以视频方式演示——雀巢在中国市场的重大历史时期 二、重大历史阶段营销事件 案例回放 三、在中国市场的危机公关 案例分析 一、品牌危机的特征 二、品牌危机处理的策略 未雨绸缪, 有备无患的危机管理意识。 企业危机有很多种, 包括经营危机、信用危机和品牌危机等等。 对于雀巢来说，只有在日常管理过程中建立危机管理的程序, 培训公司主要管理人员应对危机的方法, 培养消除危机的各种关系网络, 才是战略品牌危机管理的核心。 速度就是生命, 建立健全危机反应机制。 这可以说是雀巢在危机处理方面的致命伤，由于欧洲大企业的一贯作风，雀巢就像一只笨拙的大鸟一样，在危机处理上，虽说是沉稳，但是在速度上的确是有待改进。 不管是在碘超标还是三氯氰胺事件上，雀巢总是表现得那么的迟缓。虽然我们可以美其名曰“沉稳”，但是消费者并不会买雀巢的帐。面对质疑，如果选择的是鸵鸟政策的话，给消费者的印象只会是懦弱而心虚。因此，建立健全的危机反应机制对于雀巢今后的发展是很必要的。 态度决定一切, 危机能否转化的关键。 在品牌危机管理中, 往往会涉及到主要三方面的关系, 消费者、媒体和公众。 在危机事件中, 一开始消费者或受害者所关注的是自身利益, 这时候企业如果不能尽量采取措施使消费者满意, 或者说将危机事件淡化, 转移事件的关注点,可能消费者就会使事件升级, 通常他们的关注点会转移到事件之外, 例如个人尊严甚至是国家民族尊严, 那么事态就会越发严重。 主动出击, 危机的反面是机遇。 处理危机、解决危机是所有企业品牌危机管理必上的一课, 但这只能说明企业能够建立危机解决的途径, 并不能说企业拥有危机管理的能力, 管理危机的根本在于企业能否转化危机, 使危机为企业所用, 危机的反面是机遇, 这是辩证的, 也是高超的管理艺术。 在企业危机中, 一般是企业最受关注的时候, 一方面企业如果不能及时解决危机, 会导致企业生存危险,但仅仅是解决问题只是危机管理的第一步, 转化危机, 主动牵引危机的关注点, 到让危机为企业品牌宣传所用, 这往往只是一步之遥。 品牌文化, 危机管理的杠杆。 如何传播企业文化, 是一个企业在危机管理中要时刻准备事情, 企业文化对外就是品牌文化, 而品牌文化就像是人的品格, 如果我们认同一个人的品格, 就算别人对这个人有一些抵毁之词, 我们也不会轻意相信。 危机管理也是一样, 如果各界对企业的文化非常认同, 就算真的危机形成, 往往也能大事化小, 小事化无。因此, 危机管理的杠杆来自品牌的内涵, 文化才是支撑一个品牌长久不衰的理由。雀巢在品牌文化建设上的成功是有目共睹的，如果能够更好地利用这一点，必定使雀巢在中国市场上游刃有余。 雀巢在中国市场的远景展望 成功的资本运作 与出色的市 场推广 共赢的本土化发展策略 何去？ 何从？ 市场地位 品牌影响力 四、总结 L/O/G/O