cb398管理学2013版广东专插本管理学..docVIP

管理学（2013年大纲版） 第一部分总论 1．管理学定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动过程。 2.管理的研究对象：管理学是研究管理活动的一般规律的科学。 3.管理学的特性： ①综合性或者多科性。管理学综合多种学科的理论成果，建立自己的知识体系。 ②一般性或不精确性。管理学不像数学那么精确，但这种不精确性并不降低管理理论的指导作用，管理学作为一般管理学，也是各种管理学分支的共同基础。 ③实用性或者实践性。管理学是一门对实践有指导意义的实用性学科。 ④历史性。管理学是对前人的经验和实践，管理思想和总结，扬弃和发展。 4.管理的性质：即管理二重性。 ①与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。 ②管理的二重属性是相互联系相互制约的。 5.管理既是一门科学，又是一种艺术（蔡茂生） ①科学性 A.管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。 B.管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。 ②艺术性 在实践中，有大量实践例证说明，一个富有管理经验，管理技巧，善于灵活应变的管理者，往往是一个成功的管理者。这说明，管理是一门艺术。 ③艺术性和科学性的统一。 在管理中，科学性与艺术性相辅相成。 6.管理的五种职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。 7.管理者的角色： A 、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。 B 、信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色。 C 、决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色。 8.管理者的技能：a ．概念技能 b ．技术技能 c ．人际技能 9. 霍桑试验 ― 是指梅奥领导的于 1924 一 1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。分为四个阶段： 第一阶段：工作照明实验（1924-1927），看看不同的照明强度是否影响工人的积极性和生产率。 第二阶段：继电器配装室实验（1927-1928）研究发现，工人态度影响生产率。 第三阶段：大规模访谈（1928-1931）研究发现影响生产率的最主要因素是人际关系，而不是工作环境和待遇。 第四阶段：（1931-1932）研究发现工人中间有小系派。 10. 梅奥通过霍桑实验，创立了人际关系学说，1933年出版《工业文明中的人问题》一书。 人际关系学说要点： ①工人是社会人，而不是经济人。 ②企业中存在非正式组织。 ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 11. ①学习型组织：学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 ②核心资源：是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。 ③核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 12.古典管理理论包括：泰勒科学管理理论，法约尔一般管理理论，韦伯行政组织管理理论，巴纳德社会系统理论。下面分列其要点： A. 泰罗 ― 被称为科学管理之父，泰罗科学管理理论要点： ①工作定额。 ②标准化。 ③能力与工作相适应。 ④差别计件工资制。 ⑤计划职能与执行职能相分离。 另外，与泰罗同时代的吉尔布雷斯夫妇和甘特等也对科学管理理论做出了贡献。 吉尔布雷斯夫妇：对于科学管理理论的贡献是动作研究和工作简化。 甘特：对科学管理理论的贡献是“甘特图”（用线条来表示时间进度的计划图），和计件奖励工资制。 B．法约尔一般管理理论（组织管理理论） ①理论要点：管理的五种职能、企业的六种基本活动、一般管理的十四条原则。 ②管理的五种职能是指：计划，组织，指挥，协调，控制。 ③企业的六种基本活动是指：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（管理是六种活动中的一种）。 ④管理的十四条原则是指：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 C．马克斯一韦伯的行政组织管理理论要点： 韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。 理想的行政组织应当以理性一合法的权威（或权力）作为基础，而不是以个人崇拜式权威或传统世袭式权威作为基础。 理想的行政组织体系应具有以下特征（或特点） : 具有明确的分工。 清晰的指挥链或等级体系。 正规的员工选拔和任用制度。 实行任命制。 具有专职的行政管理者。 行政管理者不是企业的所有者。 行政管理者必须遵守规章制度。 理性的人际关系。 韦伯认为，具备以上特点的这种高度结构化的、正式的、非人格化的行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式，是理想的行政组织形式。 韦