(诚信感动买家不退货.docVIP

2009年10月28日　　天气：晴　　　心情： 诚信感动买家：退货－不退货－加QQ 好长时间不写日记了，今天我一定要把这件事记下来。通过这件事，我更加清楚地知道，作为一个卖家，诚信是何等的重要，因为诚信，我们会感动买家，也会升华自家。 　　事情是这样的，有一位买家在我店里买到一件针织衫，因不太满意（起毛），准备退货，但由于没有及时联系我，等联系上我时已经“交易成功”了。因我是代理的，退换货公司是有规定的，最起码有时间限制，公司肯定是不给我退货了的，但我觉得也应该让买家的利益受损，我只好叫她退回给我本人。由于我的坦白、诚信，买家后来觉得很过意不去，最后决定不退了。后来我们相互加了QQ，成了好友。她在买到宝贝的后面的评价是：“卖家的人品让人佩服！” 　　下面，我就把我们旺旺聊天的记录展示出来，希望对自己、对他人能有所启示。以下为聊天记录摘录。 sims1128：(15:21:18): 你好，请问??丽人坊W5155（AA）韩单黑色蕾丝金扣针黹衫?米色　均码这款毛衣是什么毛的？ 淘客者zrs：(15:21:49): 这是剪标的，厂家没提供给我，我也不知道 sims1128：(15:22:22): 我收到货了，掉毛掉的太厉害了 淘客者zrs：(15:22:57): 是吗，掉毛？起毛吧 sims1128：(15:23:40): 是掉毛 淘客者zrs：(15:24:54): 因我是代理的，没有见过实物，不知道会有这现象 sims1128：(15:25:22): 前几天一直想联系你，可是你有时不在线啊，你在线我可能又没时间 淘客者zrs：(15:26:08): 我前几天外出，有时会不在线 sims1128：(15:26:25): 可否退货？ 淘客者zrs：(15:28:11): 亲，你刚收到货当天就应该给我留言的，因为公司发出货后如果他认为不是质量问题是不退的，哪怕退也是在七天内 我们代理也有很多无奈的地方 sims1128：(15:28:42): 我给你留言了，你没回复啊 淘客者zrs：(15:29:44): 我看到了，是问我是什么毛的，是吧 sims1128：(15:29:55): 是的 淘客者zrs：(15:31:11): 我记起来了，有次收到这信息，准备回复就断电了，还以为是哪个买家问货，后来就把这事忘了 淘客者zrs：(15:32:09): 其实若是真的有质量问题，你早点直接跟我说，我会和公司反映情况的，现在是有点麻烦了 sims1128：(15:32:19): 那您看这件事怎么解决好呢？ 淘客者zrs：(15:34:29): 我也感到感到很为难啊 sims1128：(15:35:30): 作为买家我也不想给您填麻烦，可是这衣服没法穿啊，您兼职做淘宝也不容易，但是买家买到的衣服不能穿您总应该给想点办法啊 淘客者zrs：(15:39:00): 是的，我也理解你的心情，因我是代理的，买家收到有问题的衣服，若她说要换要退，我们都会直接向公司反映，也有换过，但现在是过去这么久了，因此说，我也很为难，因此我们卖家也是需要理解和同情的，开个小店真的很不容易。 sims1128：(15:44:24): 衣服我一次都没穿，以前在淘宝买的东西都很满意的，只有这次让我对宝贝很失望，但我相信淘宝上的卖家大多是通情达理的，在淘宝上也结交了不少好朋友，买家和卖家都有，而且看到您家的好评是100%，所以固执的认为您是个心善的卖家，就请您帮忙想想办法吧，钱多钱少到无所谓，主要是不想在心里留下阴影，要不然以后就不感在淘宝上买东西了。 sims1128：(15:45:46): 就请您帮小妹保留住对淘宝的热情吧，拜托了！！！ 淘客者zrs：(15:49:14): 我代理的这家公司的衣服总体上我还是觉得较满意的，没想到这次你收到的衣服会有你说的起毛现象。这件衣服本来就是挣你几块钱，没想到现在反而.......，算了，就让我自己吃点亏算了，只有我自己要了。 淘客者zrs：(15:50:42): 我代理的是上海的，我本人是广西的，要不，你就把YY寄到广西给我吧，然后给你退款 sims1128：(15:51:41): 那我太不好意思了！ 淘客者zrs：(15:52:51): 算了，总要有人吃点亏，其实我也很希望看到这种情况出现 我的地址是：广西贺州市富川县新永路轻工机械厂新楼　莫春凤sims1128：(15:54:18): 如果你能把衣服退回厂家还可以，如果让你个人承担所有损失，那我怎么忍心呢 淘客者zrs：(15:54:35): 我肯定是退不了了的 这是我代理的这家公司的退换货说明，有时间你可以随便看看（注：此处略去网址，以免有广告嫌疑） sims1128：(15:55:21): 我把衣服退给你了，你也没法卖出去了，那我可不好意思啊 好的，我会仔