(风清气正整改方案.docVIP

关于开展进一步营造风清气正 发展环境活动整改实施方案 各党小组、各科室： 为全面贯彻落实关于开展进一步营造风清气正发展环境活动的文件精神，推动我院科学发展、跨越发展，根据工作部署和要求，结合我院工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想和工作目标 坚持以科学发展观为指导，以营造风清气正的发展环境为目标，提升医疗服务水平，规范依法行医行为，改善就医环境，端正用人导向，提高队伍素质。 二、主要任务 （一）营造风清气正的服务环境、树立以人为本服务意识。 负责部门： 1、进一步修订完善各项工作制度，不断改进服务方式，提升服务水平。加强廉洁从政教育，严守职业纪律；抓好廉政风险防控，加强科室内部规范管理，强化团队协作精神。 2、提高执行力和办事效率。根据医院工作的安排，要求各科室做好职责范围内的重点工作、重点项目的计划工作，对推进过程中出现的问题及好的做法及时总结、及时反馈，确保各项工作的顺利开展。 希望全院职工结合科室实际，解放思想，转变观念，针对临床一线的实际需要，以创先争优的精神，以“三好一满意”为标准不断创新工作思路和方法，扩大服务内涵，简化办事流程，提高服务质量和工作效率，以群众满意为出发点和落脚点，切实做好服务工作。 (二)优化医疗机构服务流程，打造温馨的医疗环境 负责部门： 1、改善服务环境。继续深入开展温馨医院创建活动和“三好一满意”活动，结合巩固文明城市创建成果六大工程“擦亮服务窗口”活动，不断改善门诊、病房的硬件条件，落实各项便民、利民措施，美化服务环境，最大限度地为患者提供安全、舒适、温馨的就医环境。 2、优化服务流程。加大挂号便民利民的落实力度，对于老、弱、病、残、孕及交通不便地区的患者实行电话预约挂号，不断改革分诊制度，在挂号处实行一次分诊，在科室实行现场二次预约分诊，缩短患者排队等候时间，为患者提供更加优质的医疗服务。 3、细化服务措施。实行弹性工作制，提供门诊错时、错峰服务，保证节假日期间门急诊、病房等科室正常开放，满足患者就医需求；合理配备导医，明确职责任务，主动为就诊患者提供服务 4、加快信息化建设，开展门诊“一卡通”服务；为患者提供多种途径的检查结果查询服务，确保信息及时、准确。 5、推进临床合理用药。认真贯彻《抗菌药物临床应用指导原则》、《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》等文件精神，建立健全抗菌药物管理制度，遏制抗菌药物的滥用行为，推进临床合理用药，对不合理用药及时予以干预。 6、构建和谐医患关系。切实履行告知义务并做好说明解释工作，加强医患沟通，保障群众就医知情权；大力加强对患者的回访工作，保证回访率大于90％；畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行《医疗纠纷调解与矛盾纠纷排查工作实施方案》，定期收集患者对医院服务的意见，及时改进。 7、强化舆论宣传。加强社会宣传力度，充分利用报纸、电视、网络等媒体大力宣传整形健康教育， 8、积极开展各类精神文明创建活动。积极抓好先进科室、岗位能手的创建活动，加强作风建设和精神文明建设，巩固、深化“精神文明单位”创建成果，在广大干部职工中开展创先进、争优秀、做先锋的活动，增强党员干部、各级员工的责任感、荣誉感，树立为民、务实、高效的良好形象。 （三）加强医德医风建设，提升行业作风建设水平。 负责部门： 1、加大医德医风教育力度，广泛开展医德医风宣传教育活动，引领医务人员树立正确的价值取向和职业追求，自觉遵守职业操守，提高医德修养。坚持以正面教育为主，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。并根据近期发生的“虐婴”事件，加强对实习生及进修生的管理和医德医风的教育。 2、加大对市委《问责办法》和市卫生局关于《韩国市医疗机构及其工作人员不当行为问责办法（试行）等三项管理规定》的执行力度，进一步规范医务人员的行为，落实责任追究制，对发生的行业不正之风和医疗纠纷问题，严格追究当事人的责任和有关科室领导的相关责任。 3、加大医德医风投诉查处力度。严厉查处乱收费、收受或索要“红包、回扣”等典型案件，对反映出来的问题发现一起，坚决依规依照医院相关规定处理一起。 4、继续加强行业作风建设。健全医德医风考评机制，年度考评结果直接与评优、晋升、聘任、奖金挂钩，加强信息公开工作，不断深化医院院务公开，自觉接受群众和社会监督。 5、扎实开展道德领域突出问题专项教育和治理活动。结合我院的工作实际，科学制定活动实施方案，重点抓好道德教育、诚信建设、评选先进典型和以“学习雷锋精神，践行志愿服务，深化创先争优，实现‘三好一满意’”为主题，大力开展便民利民、卫生下乡、街头义诊等社会志愿服务等主题活动，在实施过程中，明确工作责任，完善保障措施，确保道德教育治理活动各项任务落到实处。 4、加强社区卫生服务机构医疗质量管理，保障医疗安全