职场礼仪培训2[精选].ppt

  1. 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
职场礼仪培训2[精选]

礼仪培训 礼仪的法则 “黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你,你就怎样对别人。 “白 金” 法 则 别人需要你怎样对待他,你就怎样对待他 礼仪的表现形式和内在精神 表现形式 表情 态度 语调 语言 礼仪的两个基本要求 第一个要求 尊重为本 1.尊重自我 2.尊重自己的职业 3.尊重自己的单位 4.对交往对象表示尊重 第二个要求 善于表达 “来有迎声,问有答声,去有送声” 着装礼仪 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 公司提供工作服,员工都应爱护工作服,保持工作服的干净整洁;员工不得更改工作服 ,否则以记过违纪处理 电话礼仪 电话是企业内对外沟通最常使用的工具,从电话的接听、挂断等小小动作上,能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练,也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。 您已是企业内的一份子,您每一次电话的应对,都影响着企业的声誉,希望您能注意电话的使用技巧。 1、拨通电话 拨电话的重点 1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便) 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序,简洁、明了 5、注意通话时间,不宜过长 6、要使用礼貌语言 2、接听电话 听电话的重点 1、电话铃响在3声之内接起。 2、告知对方自己的姓名。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、使用礼貌语言。 6、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码 。 电话礼仪注意事项 1、态度上应谨慎、礼貌、亲切。 2、声调、音量适中,速度不急不慢。   试想我们嘴巴说谢谢,心里却把对方恨得牙痒痒的,受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话,何不说得漂亮一些,让人心情舒畅呢? 3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。 4、常说“您”取代“你”,多说“我们公司,咱们公司”,少说“你们公司”,让对方有一种被认同的感觉,一下子缩短了彼此的距离,相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。 5、拨电话时,电话接通后应告知自己的部门、姓名。 交谈礼仪 打招呼 一般用語 报告  (认同情绪,引导内容          动机与行为对等) 打招呼 打招呼是人际关系的第一步 打招呼铁则 开朗、有精神,注视对方的眼睛 随时做到 从自己做起 向身边所有人打招呼 持续不断,最好微微点个头 报告 报告是受命者的任务 向发出指示、命令的人报告 正确地报告事实 注意报告的时机,领导很忙时勿作报告 紧急事项即刻报告;任务进行中间随时报告 别的部门委托的事要向直属上司报告 不可越级报告,除非特别状况 报告的顺序:先报告紧急事项;先报告重点事项;先报告事件结论 建立良好的人际关系 尊重他人 尊重他人的人,同样会得到别人的尊重 如果你觉得别人都不如你,那么这可能是你人际关系的红灯了。 不要把别人的失误当作饭后的笑柄,要知道,你也可能会犯同样的错误。 真诚的微笑与赞美 笑容是提升好感度的捷徑 沒有笑容,人際關係就不會開始 笑容是上班族最初的工作 记住别人的名字 当你称呼对方的名字,而不只是“喂”时,他会感受到你对他的重视,无形中也建立了对你的好感 想别人所想:换位思考 注意细节 从小事做起,养成良好的职业素质,把公司当成自己的家,不允许自己的家遭到破坏。 无论在工作还是生活中,都应当关心别人的情绪变化。 一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重。 就事论事 千万不要带着有色眼镜看人。 在工作中强调就事论事,谈行为,避免谈个性。 就事论事不会影响你和别人的私人感情。 富有合作精神 注意倾听 上司理想的下属人选 正确、谨慎:避免出错、力求完美 记性佳:做上司的手,做上司的脚,勿成为上司的负担. 智慧/精明:判断精确、见多识广 积极、负责:主动任事、勇於承担 反应敏捷/举一反三:勿一个口令一个动作 无分别心:乐于与团队合作,分担工作舍我其谁 互动:和颜悦色,善解人意,用心 人际关系:角色、分寸拿捏得宜 员工礼仪行为十点通 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起,愿你与成功更近 * * 内在精神是一个抽象概念。是一个人心情、感情、性格

文档评论(0)

dart001 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档