(品质处罚条例.docxVIP

广东佳宝隆科技有限公司品质管理奖惩制度目的：明确品质事故及品质问题的处罚原则和方法、掌握处罚流程、落实责任归属，降低公司品质成本，使产品品质满足及至超越客户要求。范围： 公司所有的品质问题奖惩均适用之。 定义： 3.1一般品质事故：指因品质问题造成的产品报废损失在5000元以下，或客户不满意产品品质、交期、服务而提出口头或书面抱怨的或责任部门造成呆料品质事故。3.2重大品质事故：指因品质问题造成的产品报废损失在5001-20000元以下，或客户不满意产品品质、交期、服务而强烈抱怨、整批退货、扣款的品质事故。驳错、混料、出错货等低级错误重复出现，亦可是为重大品质事故。 3.3特大品质事故：指因品质问题造成的产品报废损失在20001元以上，或品质问题严重影响我司在客户处的绩效评分及公司声誉，导致我司在客户处的供应商低级下降甚至停单的品质事故。 3.4客户累积退货:指因客户使用过程中因产品品质缺陷和其他原因累积不良定期退回给公司的不良产品。3.5一般品质问题：品质事故以外的其它品质及流程异常均可视为一般品质问题。职责：4.1各部门经理（主管）：负责本部门的品质监控把关，并负责与部门工作相关的品质管理奖惩的提报、确认，并按要求提供相关调查报告及落实改善措施。4.2业务部：受理客诉，访问客户并了解客诉的详细情况。同时负责对全程跟踪客户处所有异常的统计，反馈及确认，并以《客户/退货处理单》形式连同客户异常反馈第一详细信息或来往邮件打印出来附于《客户/退货处理单》后面，然后及时发给品质部以便有效追究具体责任部门或直接责任人。4.3品质部（包括驻厂）：受理客诉，访问客户并了解客诉的详细情况。同时负责对客户处罚通知单（异常工时损失，停线转单等）与客户确认签署（客户处罚金额的符合性及具体详细的原因）。负责公司内部各类品质事故的调查、统计、责任判定及处罚提报。负责客诉的调查、改善、统计、责任判定及处罚提报。4.4品质部：负责公司所有不良品质行为的稽查，对所有品质有关改善措施落实情况稽核统计、责任判定及处罚提报。4.4管理者代表：负责品质事故奖惩提报的审核及一般品质问题奖惩的核准。4.5总经理（最高管理者）：负责品质负责事故奖惩提报的核准。4.6人事行政部：负责将核准的奖惩传递给责任部门负责人及财务部，发布因品质问题引起的行政处分公告，配合品质部评估事故频发部门责任主管的工作能力及态度。4.7财务部：设立专项独立的品质处罚及奖励账务明细，统筹管理，负责报废产品损失核算及奖惩扣款的落实。5.、内容：5.1品质事故惩罚细则 5.1.1发生一般品质事故，视事故造成的经济损失和情节严重程度，责任部门或个人承担20%的报废损失（低于50元，按50元计）；客诉处理费用（如用车费、路桥费、餐费等）在1000以内100%承担。1001-10000元承担20%，10000以上承担10% 5.1.2发生重大品质事故，视事故造成的经济损失和情节严重程度，由责任部门或个人承担15%的报废损失（低于300元，按300元计）；客诉处理费用（如用车费、路桥费、餐费等）在1000以内100%承担。1001-10000元承担20%，10000以上承担10%。5.1.2发生特大品质事故，视事故造成的经济损失和情节严重程度，由责任部门或个人承担10%的报废损失（低于800元，按800元计）；客诉处理费用（如用车费、路桥费、餐费等）在1000以内50%承担。1001-10000元承担20%，10000以上承担10%。5.1.4品质事故责任首先是主要责任部门管理者的责任。基于此观点，发生重、特大品质事故当追究责任部门管理人员的责任，具体处罚金额参照下表：责任人级别重大品质事故特大品质事故经理级以上人员150 200主管级以上人员100150领班级以上人员5080组长级以上人员30505.1.5针对品质部已核准的品质处罚，发给责任部门负责人签收后，如责任单位或个人有异议的，必须在收到《不合格品处理单》时24小时内提出，过期将视为对本通知的认同，一切申诉概不受理。所有品质事故（品质部已核准的品质处罚），责任部门第一负责人（经理或主管）须在一周内出具详细调查报告（包括具体责任人认定提交，纠正及预防措施制定等）送交给品质部经理审核，逾期未提交者处罚200RMB并由人事行政部发文通报全厂。 5.1.6 客户累计退货，以月作为统计周期，按职能部门及客户累积退货造成的经济损失金额处罚规则如下：除了业务部门以外的所有职能部门：客户累积退货造成的经济损失在5000元以下，由责任部门承担30%的报废损失，客户累积退货造成的经济损失在5001元以上，由责任部门承担20%的报废损失（低于1500元，按1500元计）可以返修物料有责任部门承担全部返工费用。5.1.7 拒不改善或应付了事、推脱责任或落实（会议决议，流程