今夜酒店特价用户定性访谈研究报告-2012-爱游观察.pptVIP

今夜印象 状态行为 功能性体验 产品服务 心理/情感体验 社会性体验 时间紧迫/迫切的 有特色的/区别于其它 APP性能 功能设置 界面设计 简单 省钱 用时短的/快速 使用方便的 值得信任 安心无虑 觉得轻松 能帮我解决问题的 我是与众不同的 我的选择是对的 对自己满意/成就感 APP功能印象 由APP引发的 自身情感印象 APP情感印象 今夜印象 - APP功能 ?“今夜酒店特价”简单、好用。一是订的过程很方便，选个区域，排序，看好酒店就能订了，订单要填的也少；二是今夜手机号注册很方便，避免了忘记帐号密码的情况；三是今夜的界面很简洁，条理清楚，没有多余的东西，没有植入广告。就像iPhone的设计很简单但是很好用，只有一个home键就可以解决问题，相对的android机器要有3个键 ?今夜让我有一种很精致的感觉，让我5分钟就能完一个订单，帮我解决问题，提供准确、高效的服务…logo很精致，APP界面看上去很清爽，信息清楚…有种精工细作、浓缩精华的感受，就像全手工机械表代表着最精湛的工艺，是最好的 ?用“今夜酒店特价”预订整个过程都是在很短时间内完成的，有一种快速，和使用时的方便感受，就像开着一辆性能良好的跑车，风驰电掣，操作时手感舒服的感受 ?用今夜订房的速度很快，尤其下单的速度。填的东西少，系统反应的速度比较快…又不是坐在那里用电脑，用手机尤其不能忍受慢速 ?今夜的确认速度还是很快的，我订好后大概就走了1条半马路，到了酒店就有确认了，让我很是惊喜，尤其是很晚了的时候 印象形成的基础来自用户对“今夜酒店特价”一系列功能层面的体验，包括界面、功能、性能等，综合起来形成对“今夜酒店特价”“简单、好用”的印象 今夜印象 - app情感 在急需的时候帮我解决突发问题，让我不用担心，是值得信任的朋友 解决突发问题 ?今夜对于我来说，更多的是一个针对突发状况提供解决方案的APP，这种需求其实是不具备讨价还价能力的，面临的是一个即时的、必须马上解决的困境，而且不像在传统情况下具备更多可用资源 ?用今夜一定是突发性的、即兴的出游，我很短的时间就必须做一个决定，马上就要订了 ?以前没有今夜这个神奇的app的时候，订房是件很让我头疼、没有方向、难解决的问题，像是在迷宫里很难走出去。现在有了今夜，就像有了个捷径一样，帮我很快解决预订的问题，能够轻松走出这个迷宫 觉得轻松、安心无虑 ?用今夜订酒店，不用担心被人听到隐私，不用和前台纠缠，不用没方向的白跑酒店，1分钟就能订好房间，特别的轻松，没有什么过多的担心或烦恼，很自在 ?在今夜下好单后觉得很安心…在今夜订的整个过程都不复杂，感觉很为用户考虑，我只用花最少的精力就能解决问题，就像很放松的躺在地上，没有什么顾虑，一切都稳妥了，不用担心 ?有了“今夜酒店特价”预订酒店，可以轻轻松松的拿个包就直接出门了，不用再像以前一样非得在出门前就用电脑订好酒店，准备齐全了才能放心出门…有一种轻松、毫无负担的感受，被解放出来了 值得信任 ?和今夜之间更类似于一种朋友之间的信任感觉…平时默默无闻、但关键时刻在我需要时能马上帮我解决问题、满足我的需要…信任对于我来说，是让我与今夜今后会有更紧密关系存在的一个保证 今夜印象 - APP引发对自身的情感印象 “今夜酒店特价”不仅仅是一个帮我解决问题的工具，它让我体验到一种成功的感觉，让我获得一种“我是与众不同的”/“领先”于他人的成就感 ?我喜欢聪明消费，积分换购啊等等，而不是跟前台纠缠还价，以更聪明的方式来让自己保持一种有品质的生活。通过今夜的特价酒店，让我有一种骄傲的感觉，帮家里节省了一笔开支，而且没有降低享受或品质，很是得意。今夜让我体验到一种成就感，为自己的成功选择感到骄傲 ?今夜给我整体的感受就是便宜。能帮我省钱，而且今夜有很多优惠券，更省了 ?以独特角度切入市场，满足用户突发的预订需要。像苹果品牌一样，扮演了一个逆转传统市场的角色…在业务模式上更独具一格，有自己的特点 APP品牌联想：今夜酒店特价 VS. 竞品 今夜品牌形象 基于APP使用体验形成的印象 区别于其它同类型APP的各种特质 今夜酒店特价 VS. 竞品 “今夜酒店特价” 先行者(LM)：印象深，先入为主 专注于某一方面的预订需要，有自己的特色，有专长 特质联想：娱乐，随性，无计划 竞品APP* 跟随者：进入时间晚，从属地位 覆盖全面的预订需要，焦点较分散，专攻领域不突出 特质联想：正式的（度假、出差），有规划的 *这里的竞品APP体验有很大一部分是由其对应的网站体验转移而来，绝大多数用户都是从网站上接触熟悉后才进而使用其APP，从而产生品牌形象的认知迁移，这点与“今夜酒店特价”用户的使用习惯不同 ?6点特价，今夜是我看到的最早的一家卖特价房的app，印象比较深，虽然现在也有别的app卖