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索赔办员工指导试题 一、填空题(共25题,每题2分,总分50分) 使用_________报告(报告号为_______),并置于索赔处的瑕疵商品? 索赔退货自通知供应商之日起，_____类别允许供应商30天内以货换货或扣款取货，非上述类别_______天内允许供应商以货换货，____天内允许供应商扣款取货，超过时，应。、、、、________。。，，同时确保。三号商品处理时，应先，，____，并贴上小胶纸。 对于，___天内将商品维修好，一些特殊的，商进出。，一般情况下，所有都若为______的商品商品______，已输入的单据要放在_______报告栏中。 大件商品再次折价时要填写___，并在折价单上注明第___次折价而______，商品号处设置为__________在扫描后方可将条码贴在商品上。 二.选择题(共15题,每题2分,总分30分) 1. 索赔员工主要职责是 。 、、 WHAT RTVX CMQVN 以上都是 3. WCOH屏幕中，使用什么代码可。 RA DT 以上都是 4. 当一件破损商品由库存系统中取消_______。 4号 3号 2号 以上都是 5.如果在店面发现空箱子，里面包装的商品丢失了，很明显该商品失窃了，此时，在WCOH屏幕上应使用何种代码退出库存系统_______。 CO SI 以上都是 6. 如果商品无破损，无质量问题则应将商品退回店面 . 正确 错误 7. RTVM屏幕功能是_______。 用于检查商品是否在索赔库存中 用于建立向供应商的索赔 用于处理商品店中出现破损的商品 以上都是 8. DA单要经过 的签名方可销毁，DA单要经过 的签名方可输入。 副总、总经理 经理、副总 主管、经理 9. 索赔的定义是 . 一种代码，。。，。 确保破损商品的信用索赔。。。 告知员工减少商品破损的方法(不管是会员或员工引起破损) 对引起商品严重的员工进行训导和沟通. 月底按类别统计DA百分比，DA数字严重部门给予沟通. 以上都是 12. 检查索赔商品是否在索赔库存系统中的屏幕是 。 WHAT RTVS 13. 使用哪个屏幕可以处理向供应商的索赔并获得信用退款。 WHAT WMEM RTVM 以上都是 14. 从维修中心维修回店的商品，索赔办 . 填写DA单，申请折价，待批准后，由现货库存减掉后折价出售。 直接送入店内按条形码出售。 15. 索赔商品扣款超过期限后供应商仍不取走，索赔办处理是 。 折价销售。 销毁其商品。/按供应商索赔报告 破损商品 未件商品 CO 四.简答题(共4题,每题2分,总分8分) 索赔办的职责: 折价商品的标价: 某员工甲在店内发现商品面包一袋已被员工尝试和阿里山瓜子一袋破损。填写瑕疵标签于当天下班前送索赔办，请问是否正确? 答 案 一、填空题 按日期报告 ，W10-2 05，06，15，31，60，91 30 WHAT 索赔办 瑕疵标签 重新包装 商品号，中文说明，问题原因，送来人签名，日期 合作伙伴 3#商品销售区 3#价格标签 会员，15，90，30 箱，包 授权 老板 顾客永远是对的这一条 原则 公仆 保证 门户开放 店面 待调整后录入，当天换货不用输入，待核对 无编号的3#DA单 贵重商品登记本 主管，1，0 二、选择题 C A C B B A D A A C D D A,B C A D 三、专业术语解释 无法正常销售或供应商超期不来索赔后商品的销售后的一种称谓。 由采购员填写的退货表格，需经过采购总监，商品总监，供应商的确认后方可生效 按照日期合供应商名称来排序的2种索赔报告。 因为销售引起商品破损，可分为2种，一种是可以向供应商索赔，即因质量问题引起破损，一种是不可以向供应商，即是因楼面或会员的原因引起破损。 库存只有一件的商品，且为C状态 不明原因丢失的商品 四、简答题 a 解決商品本身出现的问题 b 在正常工作中，与供应商、总部、营运部、会员之间沟通联系 a.200元以上：打印大的折价标签，并注明相关的原因，说明，产地，价格， 物价员，配件情况，同时填写一份中标签(黄色)，打上3#价格，即可销售 b.200元以下：把原条码用大头笔损坏(确保部门扫描)，打上3#价格标签 (在原条码上)，用荧光笔划过3#价格标签，后用胶纸贴住价格标签即可。 分为2种： 面包一袋：当面包被尝试，如属于正常的方式吃，