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《人际礼仪》复习资料 一、不定项选择题（在给出的几个选项中，至少有一项符合题意 A 相互见面 B 离别 C 祝贺 D 慰问 12、下列（ BC ）情况违背了一般情况下的握手原则。 A年长者应先伸出手来 B 身份低者应先伸出手来 C 男士应先伸出手来 D 已婚者应先伸出手来 13、乘车礼仪中，如果是主人驾车，座位应以( D )为尊，（ A ）次之，（ C ）再次，（ B ）最末。 A后排右侧 B中间座 C后排左侧 D驾驶座右侧 14、陪同引导时，应走在客人的（ A ），按客人的步幅前进，整个身体半转向宾客。 A左前方 B左后方 C右前方 D右后方 15、上下楼梯时，我们应该坚持（ B ）原则。 A左上左下 B右上右下 C左上右下 D右上左下 16、对于“双臂交叉抱于胸前”这样的非语言行为，一般的理解是（ ACD ） A保守 B感兴趣 C 不接受他人意见 D傲慢 17、在办公室接听电话时，应做好哪些准备（ ABCD ） A准备纸和笔 B停止一切不必要动作 C使用正确的姿势 D面带微笑 18、接电话时，一般要求铃声（ C ）。 A 不超过两声 B不超过一声 C不超过三声 D 随意 19、打电话时，可以选择（ A ）的时间。 A预先约定 B 早上7点前 C 晚上10点以后 D 中午12：30 20、到主人家拜访时，有违礼节的是（ C ）。 A 在主人未让座前，不能自己随意坐下 B 未经主人同意，不能拿走主人的任何东西 C 主动参观主人的卧室，以示关心 D 拜访时间不宜过长，应及时起身告辞 二、填空题 1、目前通行的礼仪分类为： 政务礼仪、 商务礼仪 、涉外礼仪、 社交礼仪 和服务礼仪。 2、标准的礼仪形态包括站姿、 坐姿 ，走姿、 蹲姿 、服务手势以及身体语言的表现。 3、坐姿礼仪讲究三个过程，分别是入座、落座、 离座 。 4、入座时通常应从座位 左 侧走到座位前，背向座位，双腿并拢， 右 脚退后半步，女性穿裙装时 右 手手背沿臀部顺理一下裙角，落座动作要轻缓，从容大方，落座后收回 右 脚，与 左 脚相并。 5、女士常用的坐姿有：标准式、 斜放式 、交叉式、前伸后屈式、 架腿式 。 6、男士常用的坐姿有：标准式、 背手式 、 握手式 。 7、男士穿西装时，衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外 1-2 厘米为宜。 8、在接待服务中，若使用有杯把的茶具一定要把 杯把 朝向客人的 右 一侧。 9、签字仪式前应准备好签字文本，布置签字桌。按主 左 客 右 的位置，将各方的签字文本摆在签字人就坐的桌面上。 10、商务接待时，桌次的尊卑应遵循以远为尊、以中为尊、以 右 为尊 的原则。 三、名词解释 1、人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。、角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。、自我概念：是指自己如何看待和感受自己、群体：是指以一定方式的共同活动为基础结合起来的人们的联合体、原则：一般是指说话或行事所依据的法则或标准，是人们依据事物发展的客观规律指定的行为准则、人格：指的是一个人的品格或个性。、自我修养：是指一个人按照时代和社会的要求，通过学习、磨砺、陶冶情操、修身养性来提高自己的素质和能力。、人际认知心理效应有首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应。、归因：是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。 要和所处的环境相协调 要和身份，角色一致 要和自身的条件相协调 要和着装的时间相协调 2、礼仪的基本原则有哪些？ 答：宽容的原则。即人们在交际活动中既要严于律己，更要宽以待人。敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心常存，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原则。学习、应用礼仪，要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。适度的原则。应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与