中国联通移动业务管理规范 总册V1.0.doc

目 录 前 言 I 1 规范说明 1 1.1 背景与目标 1 1.2 参考文献 1 1.3 名词解释 2 1.4 适用范围 2 2 业务描述 3 2.1 移动业务体系 3 2.2 基本概念 3 2.2.1 2G用户定义 3 2.2.2 3G用户定义 4 2.2.3 后付费用户 4 2.2.4 预付费用户 4 2.3 用户场景 4 2.3.1 3G用户场景 4 2.3.2 2G用户场景 5 2.3.3 2G用户选择3G套餐后原有2G增值业务的使用场景 5 2.3.4 可视电话用户场景 5 2.4 移动基础业务及补充业务开通范围 6 2.4.1 语音业务 7 2.4.1.1 移动本地电话业务 7 2.4.1.2 移动本地长途电话业务 7 2.4.1.3 国内漫游电话业务 7 2.4.1.4 国际及台港澳漫游电话业务 7 2.4.1.5 语音业务开通范围 8 2.4.2 可视电话业务 8 2.4.2.1 移动本地可视电话业务 8 2.4.2.2 移动本地长途可视电话业务 9 2.4.2.3 国内漫游可视电话业务 9 2.4.2.4 国际及台港澳漫游可视电话业务 9 2.4.2.5 可视电话业务开通范围 9 2.4.3 补充业务 10 2.4.3.1 语音补充业务 10 2.4.3.2 可视电话补充业务 11 2.4.4 智能及优惠业务 11 2.4.5 无线上网卡业务 12 3 营业流程 12 4 计费原则 12 4.1 业务计费原则 12 4.1.1 语音业务 12 4.1.2 可视电话 13 4.1.3 补充业务 13 4.1.3.1 语音补充业务 13 4.1.3.2 可视电话补充业务 14 4.1.4 智能及优惠业务 15 4.1.5 无线上网卡 15 4.2 超长流量话单 16 5 移动客户信用控制管理 16 5.1 信用评估 16 5.2 国际业务的信用控制 17 6 预付费产品（标准产品）业务规定 17 6.1 预付费产品（标准产品）生命周期管理 17 6.2 激活 20 6.3 充值 20 6.4 紧急停机/复机 21 6.5 USIM/SIM解锁 21 7 产品生产流程 22 7.1 后付费手机现场开户生产流程 22 7.2 预付费手机现场开户生产流程 22 7.3 预付费手机成品卡产品包生产流程 24 7.4 基于省分OCS系统，不带硬件的省分预付费无线上网卡产品包生产流程 25 7.5 基于省分OCS系统，带硬件的省分预付费无线上网卡产品包生产流程 26 7.6 基于北分OCS的全国预付费无线上网卡生产流程 27 附录 修订记录 29  前 言 为保障公司移动业务顺利开展，贯彻落实公司“管理集中、系统集中、系统融合、规范统一”的发展思路，在公司内部建立统一、规范的移动业务管理体制，特制定《中国联通移动业务管理规范 移动业务总册》。 本规范是公司移动业务的管理规范，供业务管理、营销推广等环节使用。适用于总部以及各省、自治区、直辖市分公司。 本规范由中国联通公司市场营销部提出。 本规范主要起草单位： 中国联通公司市场营销部、联通研究院。 本规范主要起草人：李海燕、王君珂、王龙、姬绍东、张余、桑彤、孙海泉、陈晓春、胡玉章、帅勇、孙皓、钟宜明等。 本规范的修改和解释权属中国联通公司。 规范说明 背景与目标 本规范对移动业务的相关定义、业务描述、计费信控原则、产品生产流程、账务及结算原则、营业受理流程等方面制定统一的要求，指导省分公司加强对移动业务的基础管理工作。 参考文献 （1）《中国联通3G后付费用户信用管理业务规范 V1.1》（市场部2012.07） （2）《3G增值业务资费互斥方案协调会会议纪要》（支撑部091110会议纪要） （3）《手机上网流量短信提醒功能第二次优化方案》（中国联通集团〔 2010 〕 29号） （4）《中国联通移动业务计费帐务处理业务规范》（中国联通集团〔2010〕358号） （5）《中国联通3G国际及台港澳漫游业务规范V1.0》（中国联通集团〔2010〕173号） （6）《中国联通沃帐户业务管理办法（试行）》（市场部 试行100720） （7）《关于新增无线上网卡产品类型及修订无线上网卡用户入网当月资费规定的通知》（市场〔2010〕72号） （8）《关于调整国内漫游和国内长途业务省际结算办法及结算标准的通知》(中国联通市场字〔2008〕100号) （9）《关于调整3G国内语音漫游省间结算办法的通知》（中国联通集团〔2010〕211号） （10）《预付费无线上网卡客户服务方案》（市场部） （11）《关于调整移动业务省间结算办法的通知》（中国联通集团〔2009〕438号）