QCC品管圈43课件.pptVIP

品管圈： 是一种自主改善小组活动﹐每一个成员要能积极主动﹐才能达到鼓舞士气﹑解決气问题﹑挑战目标和目的。 品管圈指的是﹕由同一个工作场所的人（10人左右）﹐为了要解決工作问题﹐突破工作绩效﹐自动自发的合成一个小团体（圈圈）﹐然后分工合作﹐应用品管的简易统计手法当工具﹐进行分析﹐解決工作场所的障礙问题以达到业绩改善之目标。 同一部门內﹐以5~7人为最适合。 推选圈长﹐圈長是未来本圈的灵魂人物﹐最好是具有一定的领导力及专业能力﹐所以说担任管理职最适当。虽然QCC是自主自愿参加﹐圈长在QCC运行的过程中﹐应对圈员有导引及必要的约束能力。 第一次圈会时﹐应予命圈名。给予圈名﹐好像给予一個人以名字﹐或说给予一個企业以名字一样﹐给它生命﹐珍惜它。命圈名﹐沒有一定的规定﹐可以严格的如战圈﹐也可以活泼的如乖乖圈﹐只要是圈员凝成一個共识。第一次圈會时﹐圈员之间先要营造一個共识的气氛﹐在善意的气氛中﹐可以使用脑力激荡來选择适合本圈个性的圈名﹐決定好圈名后﹐可向外宣布并向公司登记。 第二次圈会时﹐圈员应各自把个人搜集的部门內的问题提出來讨论﹐一般说來﹐工作现场的问题大致是﹕ 1.?? 效率的问题 4.成本问题 2.?? 品質的问题 5.服務问题 3.???浪費的问题 讨论问题时﹐圈長应提醒圈员一定要就工作本质的目的來考虑问题﹐避免讨论议题误入歧途。 经过步骤3﹐圈员们应定出解決问题的先后順 序﹐达成共识﹐并決定第一次挑战的主题。此时圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力解決所提出的问题﹐有些QCC圈员们喜欢好高騖远﹐一开始就超过解決能力的主题下手﹐最后遭到失败与挫折﹐从此失掉信心与斗志。真是第一仗就打败仗。因之主题的決定应是很慎重。前文提到推行QCC﹐除了要藉助品管手法解決问题外﹐更重要的要有达到鼓舞士气的效果。 在大家同意进行改善的主题后﹐便要订定改善目标。订定目标前要先了解现狀是如何﹐改善的空间大致有多大。订定的目标应是经过大家努力的話可以达到的﹐同时﹐应把5W2H做法帶进来。 What﹕做什么﹐即主题项目及目标值（数据）。 Who﹕谁來做﹐即圈员应分工﹐各有所司。 Where﹕何处进行﹐即进行的场所及配合部门。 When﹕何时﹐即订出阶段做法及预定进度。 Why﹕为何进行﹐即进行此项目的目的。 How to do﹕如何做﹐即进行方法加以规划设计。 How much ﹕成本如何﹐即大约需花費多少成本。 订定目标要掌握目标管理的SMART原則。 Specific（明确性）：目标要清晰明确﹐就是主题要明确。 Measurable（衡量性）：目标要可衡量的就是要以数据作目标。 Attainable（可接受性）﹕目标经努力是可达成的﹐就是不要订做不到的目标。 Relevant（实际性）﹕订定的目标是团体與人個均需要的。 Time Table（时限性）﹕目标的达成﹑衡量是有时程的。 订定的目标应经全体圈员的同意方成立。 订定目标后﹐全体圈员应探讨达成目标的具体做法﹐并将每一個做法由圈员分工担任。同时也应对每一個做法订定时程。 各圈员应对所分配的任务工作计划。计划的进行狀況﹐可使用查检表定期查检。 拟定活动计划 步骤7﹕掌握改善主题的重点。 对于改善主题﹐使用层別法将需要的资料加以集划﹐并使用柏拉图法将造成的狀況和原因加以分析﹐找出重要关键项目。改善的工作应从重要的项目下手。 步骤8﹕探讨原因。 某一项结果的形成﹐必有其原因的存在﹐应设法把原因找出來。如同医生在开药方时﹐一定得先找出确实病因之所在﹐因为对症下药才会有好的效果。 此时可使用魚骨图法﹐全体圈员用脑力激荡法﹐在圈会时做动脑会议﹐将可能之原因一一找出﹐最后再決定几个主要原因。 为了不让原因脱离改善太远﹐对于一些较具专业性的改善的主题﹐不妨在圈会时﹐也邀请一位较具此方面专业技能的人员參加﹐提供支援﹐可以对原因的掌握及今后的对策措施提供较具可行性的做法。 步骤9﹕提出对策 前一步骤利用魚骨图已将改善主题的主要原因找出来了﹐接着便是将列为消除原因的项目提出﹐并研讨出一份改善计划表。內容应包括﹔ 1.????? 改善項目（原因） 2.????? 发生的原因。 3.????? 对策措施。 4.????? 对策措施责任者。 5.????? 預定完成时间。 不同的改善項目﹐可视情況由圈员分淮担任﹐也可以由二人一组共同进行同一項目的对策工作。 步骤10﹕对策实施。 提出对策实施方案后﹐应凝定具体的实施方法。实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。 取得相关人员之了