钻石小鸟案例分析报告..docxVIP

钻石小鸟案例分析报告团队成员：张意 陈明艳 王琼目 录前 言2第一章 钻石小鸟背景简介3一、企业名称3二、企业结构3三、企业经营发展策略3四、企业经营产品3五、企业成长历程3六、企业的4C文化4第二章 钻石小鸟商业模式分析5一、4P分析5（一）产品5（二）价格5（三）渠道5（四）促销6二、运营模式分析6（一）轻资产运营6（二）线上线下的互动6第三章 中国钻石行业电商发展面临的挑战及发展趋势7一、中国钻石行业电商发展面临的挑战8（一）消费者对网络品牌的信任度不高8（二）价格之外的竞争优势不明显8（三）对线下体验店或实体店有过于依赖的趋势8二、中国钻石行业电商的发展趋势8（一）以用户体验为核心8（二）着重创意与设计8（三）扩展网络运营的广度和深度9参考文献10前 言钻石作为一种价值量非常高的商品，目前我国还主要以实体店面销售的方式来进行。因为钻石这种商品本身的天然属性，其交易是一种典型的基于信用的交易，而实体店铺让消费者可以亲身感受并近距离地触摸商品，再辅之专业的营业员介绍推荐，可以在很大程度上降低信用交易的成本，减少信息的不对称性。但是实体店面是面向消费者的终端，前面的一系列从采购到分销再到终端专卖店的供应链上都要有利润，加之实体店面的装修、人员、库存所导致的资金占压等各项费用开支和利润，最终面向消费者的钻石价格就显得十分昂贵了。“用互联网降低成本，用实体店提升品牌”是现代商务活动的新规则。随着传统的零售行业和B2C电子商务的结合日趋紧密，B2C已经成为中国电子商务领域最活跃的投资行业。在这一背景下，一贯属于奢侈品的钻石，也跟随时代发展的大潮流加入了B2C的行列。本案例通过分析国内第一家网络钻石品牌钻石小鸟的成立背景和企业文化，从4P的角度出发分析其运作的成功之处，探索其运营模式，最后总结了中国钻石行业电子商务发展存在的问题，并探索性地提出其改进建议。第一章 钻石小鸟背景简介一、企业名称上海溯天珠宝贸易有限公司二、企业结构公司总部位于上海，有一个以品牌命名的官方网站，通过网络可以销售并定制产品。线下拥有12家体验中心供消费者体验，且每一家体验中心都有自己的一家淘宝店铺。三、企业经营发展策略从2002年初创品牌到2004年在国内首开基于OFFICE的钻石体验中心，直至今日短短8年时间，“钻石小鸟”迅速把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了北京、杭州、广州、宁波、南京、成都、武汉、西安、青岛、长沙、重庆，12个省级城市，在不远的将来覆盖全国各大主要城市，成为一个全国性的钻石珠宝大品牌[1]。四、企业经营产品“钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝品牌，一直致力于引领全新钻石消费潮流，已经成为中国网络钻石销售领先品牌。五、企业成长历程2002年7月，精通网络的妹妹(徐潇)和经营钻石批发的哥哥(徐磊)合作在EBAY(当时的易趣)开了国内第一家卖钻石的网络商铺。因为妹妹的网名叫“小鸟”而哥哥叫“石头”，所以网店的名字就叫“钻石小鸟”。2007年5月，钻石小鸟牵手著名风险投资商——今日资本。2008年10月，钻石小鸟资本市场估价10亿人民币，成功获得2轮风险投资，携手今日资本、联创策源，续写着中国电子商务的资本与经营的传奇。2009年，钻石小鸟各地体验中心全面升级为4C概念体验中心。2010年，钻石小鸟网站在线售出的一颗价值200万的克拉钻，创造了国内在线钻石销售的记录；钻石小鸟为NBA著名球星，姚明搭档斯科拉，定制设计的4克拉钻石球鞋，轰动业界。钻石小鸟在世界钻石之都——比利时安特卫普建立了钻石采购中心，与HRD Antwerp、Euro Star等世界权威钻石机构、供应商建立了战略合作伙伴关系，保证了钻石小鸟在业内的品质优势[2]。2011年3月，钻石小鸟宣布完成第三轮规模达5000万美金的融资。2012年4月11日，象征其新的一轮品牌升级计划的钻石小鸟品牌概念馆在上海揭幕。钻石小鸟从成立之初，到2012年销售额的增长如下图所示： 图1 钻石小鸟历年销售额[9]六、企业的4C文化Concept of new model — 全新模式 “线上订单购买+线下体验中心服务”为顾客带来多维度便捷购钻渠道。无论身处互联网还是体验中心，均可享受到独特的一对一购钻体验。 Create your own ring － 钻戒DIY 先行选择合适的裸钻、再配以心仪的戒托，DIY专属于自己的钻戒。开钻石行业风潮之先河。 Culture of Diamond — 钻石文化钻石小鸟始终坚持为客户营造美好的文化氛围，并通过自身的努力，坚持传播钻石文化、推广钻石文化，让更多的人去领会钻石背后的真正含义。 Care for love — 为爱呵护钻石小鸟对钻石品质的不断追求、对客户的每一个购钻细节的贴心关爱、对客户佩戴感受的细