(质量控制部门职责及分工.docVIP

目 录 第1章 定义 2 1.1 质量的定义 2 1.2 质量控制的定义 2 1.3 测试的定义 2 1.4 什么才是BUG 2 1.4.1 功能不正常 2 1.4.2 难以使用的软件 2 1.4.3 未做良好规划 2 1.4.4 所提供的功能不足 3 1.4.5 与使用者的互动 3 1.4.6 使用性能太差 3 1.4.7 未做好错误处理 4 1.4.8 边界错误 4 1.4.9 计算错误 4 1.4.10 使用一段时间所产生的错误 4 1.4.11 控制流程的错误 4 1.4.12 在压力之下所产生的错误 5 1.4.13 不同硬设备所导致的错误 5 1.4.14 版本控制不良所产生的错误 5 1.4.15 文件错误 5 第2章 质量控制部门的组成 6 2.1 部门的定位 6 2.2 部门成员的角色及职责 6 2.2.1 质量控制经理 6 2.2.2 质量监督员 6 2.2.3 测试协调员 6 2.2.4 测试执行员 6 2.2.5 用户培训员 6 2.2.6 系统实施员 7 2.2.7 过程研究员 7 2.3 部门成员的要求 7 2.3.1 对测试人员的要求 7 第3章 质量控制部门的职责 9 3.1 售前 9 3.1.1 了解需求 9 3.1.2 熟悉功能和性能 9 3.1.3 确认工期 9 3.1.4 确定标准 9 3.2 售中 9 3.2.1 制定测试计划 9 3.2.2 产品测试 9 3.2.3 管理BUG 9 3.2.4 产品质量的评审 9 3.2.5 项目文档的评审 9 3.2.6 编制《用户手册》 9 3.2.7 用户培训 10 3.2.8 系统实施 10 3.3 售后 10 3.3.1 测试文档提交 10 3.3.2 测试总结 10 3.3.3 完善测试标准、规范 10 3.4 过程改进 10 3.4.1 开发过程的评审 10 3.4.2 对开发过程的各项标准的定义 10 3.4.3 开发过程的持续改进 10 第4章 质量控制部门的工作规范 11 4.1 共同分担责任 11 4.2 良好的工作心态 11 4.3 工作计划及进度控制 11 4.4 积极参与及有效沟通 11 4.5 建设良好的工作环境 11 4.6 抛弃自我 11 4.7 不含敌意的冲突 11 4.8 如何解决问题 11 4.8.1 各项工作的规范 11 第5章 质量控制部门分级测试方案 12 5.1 方案要达到的目的： 12 5.2 分级测试方案 12 5.2.1 一级测试内容 12 5.2.2 二级测试内容 12 5.2.3 三级测试内容 12 5.2.4 四级测试内容 12 5.3 为什么采用分级测试方案 12 5.3.1 问题一：用户演示时出现错误页面等明显BUG 12 5.3.2 问题二：BUG遗漏率太大 12 5.4 BUG状态说明 13 5.5 分级测试方案工作流程 13 5.5.1 一级测试流程 13 5.5.2 二级测试流程 14 5.5.3 三级测试流程 15 5.5.4 四级测试流程 16 第6章 部门人员工作考核方案 17 6.1 考核表 17 6.1.1 测试工作考核表 17 6.1.2 用户培训考核表 17 6.2 考核说明 18 定义 质量的定义 质量的静态定义：产品或服务能满足规定或潜在需求的特性和特征的集合。 质量的动态定义：是一个持续改进的过程，在这个过程中取得的教训被用于提高未来产品和服务的质量。 质量控制的定义 质量控制是关于活动和技术的集合性术语，在此过程中，活动与技术旨在创造特定的质量特征。这种活动包括不断监控过程、识别和消除产生问题的原因、利用统计过程控制来减少可变性和增加这些过程的效率。质量控制能保证组织的质量以实现。 测试的定义 在G.J.Myers的经典著作《软件测试技巧》中，给出了测试的定义：程序测试是为了发现错误而执行程序的过程。I未做完整的设计，对于属于窗口程序类型的软件，这一点也常常被忽略，例如当使用者做任何更新或删除动作的前后，程序是否提供相应的信息给使用者？或对所执行的动作做确认？如提供确认窗口。与使用者的互动原则就是所有的动作必须伴随着适当的响应（Every action come with a reaction）。 使用性能太差 所测试的软件功能正常但是使用性能太差了，这样算不算问题呢？这个问题，也经常有测试人员问。使用性能不佳，当然是一个问题，而问题通常是由于开发人员采用了错误的解决方案，或是运用了不适用的算法所导致的。例如有一个软件属于C/S的企业软件，Server端会将Client传递上来的资料做好分类处理。由于资料所包含的种类相当多，于是开发人员将它分别存入不同的资料文件内，例如Client A送给Server的资料种类有A1-A10，而Serv