跨境电商模块二.pptx

《跨境电商操作专员岗位专业技能测试》考试时间：180分钟各平台考核分值分布科目一《跨境电商基础知识》序号平台名称分值分布1速卖通平台35分2敦煌网平台30分3eBay平台15分4亚马逊平台15分5WISH平台5分合计100分科目二《跨境电商实务操作》?通识能力（各平台应知应会的操作能力）100分总分200分考核说明科目一《跨境电商基础知识》考核方式分值和分值比例说明单选题20题，每题1分，共20分只能选择一项，多选不得分。多选题30题，每题1.5分，共45分全部选对得分，选错一项即不得分，也不扣分。判断题35题，每题1分，共35分判断对错，无须改正。合计100分考核说明科目二《跨境电商实务操作》考核方式分值和分值比例说明模块一运费核算能力4题，每题2.5分，共10分需列出计算公式及计算步骤。模块二案例分析能力2题，每题5分，共10分能就题中案例发生的原因，依据有关法律依据及应采取的合理方法进行解析。 模块三风险防范能力2题，每题5分，共10分找出风险发生的原因及规避措施。模块四客户服务与沟通能力3大题，共计30分根据所给资料，完成交易中的服务与沟通任务。模块五产品上传能力40分根据所给数据包，在速卖通平台完成一款优质产品发布。合计100分总分200分模块二 案例分析能力（2题,每小题5分，共计10分。）（答题说明：考生能就题中案例发生的原因，依据有关法律依据及应采取的合理方法进行解析。）1.有一平台卖家发了一票货到巴西，为了帮客户免于缴税，他低报了价格。因为货物毛重还不到半斤，原本想应该能顺利通关的，不料事与愿违，买家因被要求缴纳几十美金的关税，不愿清关而弃货。试分析在此案例中，卖家的教训有哪些？ 模块二 案例分析能力（2题,每小题5分，共计10分。） 答：若是卖家没经买家同意就低报价格，责任在卖家身上。（1分）如果买家还想要货但不愿意清关，提起纠纷进入仲裁，平台一般让卖家代付清关费。（1分）买家弃货了，在巴西那边是会被直接原路退回的，卖家需要承担高昂运费甚至进口关税，得不偿失。在这种情况下，如果货代通知及时，买家则可就地销毁货物，一旦平台确认导致无法清关的责任在卖家，它会退款给买家，（1分）因此，卖家依旧货款全无。为此，不要好心办坏事（1分），最后授人以柄。在跨境电商交易中，与买家事前、事中、事后沟通是一笔交易顺利进行的首要保证。（1分） 案例分析能力 2.某外贸公司的一位加拿大老客户再次购买该司产品，订单产品为30副太阳镜，公司包装部门打包完后称得包裹重量为4KG，业务经理为了考查公司实习生小王的业务知识，要求其根据自己所掌握的知识给这个包裹选择合适的运输方式，小王最终选择了中国邮政挂号小包，但是经理却批评了小王，试分析为什么。 案例分析能力先评价 答：因为小王对物流的知识掌握的不好（1分），不了解中国邮政挂号小包的适用条件（1分），单个小包寄送的重量小于等于2Kg（1分），而此包裹重量4Kg，显然不适用（1分），可以根据实际情况选择其他方式或者对现有包裹进行拆分（1分）。案例分析能力3.林先生在北京，现需要给澳大利亚的买家发送方物品，买家希望能够以比较低廉的运费，在一周内收到货物。订单不大，一个首饰盒大约300克。林先生根据实际重量打电话给物流代理查询相关的邮寄方式，对方提供的物流时间和报价为：EMS快递：5-7天，120元区；UPS:300.5元（有第三方保险公司提供保价服务）；FedEx：203元（有第三方保险公司提供保价服务）；DHL：292.5元（有第三方保险公司提供保价服务）；TNT:289.9元（有第三方保险公司提供保价服务）；试分析林先生应该选择何种物流方式进行发货？案例分析能力答：经分析题意，买家希望能够以比较低廉的运费，在一周内收到货物，澳大利亚属于邮政运送国家，故林先生应该选择EMS作为物流方式进行发货。案例分析能力4.上海某出口商A向巴西买家储运了一单玻璃制品，买家收到货后，声称卖家未按其要求对货物进行包装，并且在包装上填写了C公司的信息，导致货物被海关扣押。要求卖家退回货款，否则提交纠纷至平台。问卖家应如何处理？答：首先卖家应将货物包装完全按照买家要求制作，其中在包装上填写了C公司的信息也是应买家的要求，并提供相关的沟通记录，说服买家撤销纠纷，同时为了促进友谊，可在买家下次购货时，给予适当的经济补偿。如果双方不能协商解决，在平台接入纠纷后，卖家也应提供所有的相关资料和沟通记录。在这起案例中， 卖家应吸取的教训是：不应同意在包装上填写C公司的名字，（1分）如果同意填写，应说明“如因在包装上填写C公司的名字，引起纠纷，应由买家自行负责” （1分）。 5.跨境电商卖家王先生主要是经营手机壳（phone case），但是这个类目竞争相当的激烈，王先生通过类目查找发现了cosmetic case的类目，于