质量管理与系统工程.pptx

质量管理与系统工程 1234561.1 前言【引例】 诺基亚手机在2G时代风靡全球，在智能手机时代，苹果手机和三星手机占领了绝大部分市场---时代变化，技术进步，顾客需求变化，诺基亚没有及时意识到变化并进行调整。【引例】进入二十世纪八十年代，日本超过美国成为世界第一大汽车生产国，2013年7月美国“汽车之城”底特律宣布破产---全球变暖，汽车市场注重省油和新能源，美国没有技术进行技术转型。1.1 前言【引例】 网络上惊呼“人类已经不能阻止海底捞了”，海底捞火锅采取个性化的特色服务，以服务取胜，已经成为国内外瞩目的品牌企业。1.1 前言美国管理大师彼得·德鲁克20世纪后期曾说过：“过去把不变看成是正常，现在必须把变化看成是正常”。20世纪90年代初，信息技术的发展，企业在时间和空间距离的缩短，极大地加速了市场全球化进程，因此，从区域竞争转向全球竞争的趋势日趋凸显。管理模式也需要转变。而质量管理体系为企业改进产品和过程，从而提升核心竞争力提供了一条有效途径。1.2 质量管理发展的历程质量管理是伴随着产业革命发展起来的，现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。质量管理的发展阶段可以分为三个：质量检验阶段（二次世界大战前）背景：20世纪初，美国工程师泰罗（F.W.Taylor）提出了科学管理的理论，即将计划只能和执行只能分离，在执行只能中增加检查环节，使产品检验从制造过程中分离出来，成为一道独立的工序。缺陷：质量检验局限于事后检验，不能预防废品的产生，因此不能减少因废品而造成的损失。发展：一些质量管理专家、数学家开始注意质量检验中的弱点，并设法运用梳理统计的原理来解决这些问题。1.2 质量管理发展的历程统计质量控制阶段（二次世界大战~1950s）背景： 二战中由于采用质量检验，武器质量难以保证，欧洲战场，美军炮弹炸膛时间是有发生，造成大量伤亡。优势：休哈特提出数理统计方法，采用数理统计方法对过程的质量进行控制，改变了以往陈旧的检验方式，突破了单纯事后检验的均线，逐渐实现了预防控制的要求，把质量管理工作建立在科学的基础上。从质量检验阶段到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都发生了一次飞跃，从事后把关变为预先控制，很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题。缺陷：但由于统计质量管理过分强调统计方法，忽视组织管理和生产者能动性，致使人们误认为质量管理好像就是数理统计方法，质量管理是少数数学家和学者的事情，从而影响了质量管理方法的普及，限制它的发展。1.2 质量管理发展的历程全面质量管理阶段（1950s~至今）产生背景进入20世纪50年代，工业生产技术手段逐渐现代化，特别是为满足航天技术、军事工业大型系统工程的需要，开始引进可靠性概念，对产品质量要求更高、更严格。例如，美国的阿波罗号飞船有560万个零件，如果零件的可靠性只有99.9%，则飞行中就有5600个零件要发生故障，后果不堪设想。因此，单纯依靠统计方法控制生产过程是不够的，还需要一系列的组织管理故障，要对设计、准备、制造、销售和使用等环节都进行质量管理，而统计方法只是其中的一种工具。新形势质量管理从统计质量向跟高的全面质量管理发展。1.2 质量管理发展的历程全面质量管理阶段（1950s~至今）概念费根堡姆（A.V.Feigenbaum）和朱兰等先后提出了全面质量的思想。把统计方法的应用与改善组织管理密切结合起来，建立一套完整的质量管理体系，即全面质量控制（total quality control，TQC）。费根堡姆对全面质量控制的定义： 为了能够在最经济的水平尚并充分考虑到满足顾客要求的条件下，进行市场研究、制造、销售和服务，使企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动成为一种有效的体系。质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，应该整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理。1.2 质量管理发展的历程全面质量管理阶段（1950s~至今）发展从统计过程控制发展到全面质量管理，是质量管理工作的一个质的飞跃。随着全面质量管理的不断发展，20世纪80年代国际标准化组织发布了第一个质量管理的国际标准---ISO9000标准。六西格玛管理、零缺陷质量1.3 术语质量的定义 国际标准化组织（ISO）在国际标准ISO9000：中将质量定义为：一组固有特性满足要求的程度。固有：与生俱来的特性：可区分的特征技术性或理化性：这些特性可以用仪器来精确测定时间特性：如产品使用过程中的及时性、可靠性和可维修性等安全特性：不能造成伤害和事故要求：法律法规；明确的要求（如合同）；隐含的（如银行对客户存款的必威体育官网网址性）1.3 术语产品：过程的结果。（ ISO 9000）有以下四类：硬件 具有特定形状的、可分离的产品。它一般由制造的、构造的或装配的零件、部件或组合件组成。如：房屋、电视、卫星等。软件 由