网上办税平台问题反馈及相关答复表20160603试题.docVIP

网上办税平台问题反馈及相关答复汇总表 省局汇总平台上线以来各地反馈的问题，对涉税平台操作的问题进行解答，对涉税平台功能完善的问题拟定的解决措施，并提交公司进行研发，现在提供给大家，供使用平台时参考。 ?国税CA数字证书登录注意事项： 提示输入请输入正确的PIN码、请输入正确的证书密码！或者null! 常见原因： 未安装税务数字证书 解决办法：请到“网上办税平台工具箱”下载“税务数字证书驱动下载.rar”；国税金税盘用户，打开压缩包中的“金报税盘税务数字证书驱动2.0.exe”进行安装；国税税控盘用户，打开压缩包中的“税控盘税务数字证书驱动v.exe”进行安装；地税安徽CA用户，打开压缩包中“原地税CA驱动”目录下的“安徽CA.exe”进行安装；地税上海CA用户，打开压缩包中“原地税CA驱动”目录下的“上海CA.exe”进行安装 IE浏览器版本过低或者未使用IE浏览器登录 解决方法： IE浏览器8或以上版本用Administrator 管理员身份打开，允许浏览器加载项，输入正确密码，登录； 详细步骤： 确认用户是否安装网上办税平台工具箱中的网上申报小助手；可在网上办税平台工具箱中下载---网上申报小助rar，如下图； 二、使用IE浏览器Administrator 管理员模式登录网上办税平台 1、如果用户使用Xp系统，此类问题比较少，可点击开始菜单查看，如下图 Administrator用户直接使用IE浏览器打开网上办税平台；非Administrator用户在电脑 打开启动时登录选择以Administrator帐号运行；打开浏览器； 浏览器会弹出加载安全设置，选择允许运行加载项，就可以正常使用国税数字证书登录； 如果用户使用是非Xp系统，在开始菜单中打开IE浏览器时右键选择以管理员身份运行，如下图 打开浏览器后，浏览器会加载，点击允许； 注意事项：如果以上方法仍然无法解决，请检查以下事项： 1、检查CA口令是否锁死。 双击桌面上证书管理工具的快捷方式（如下图），修改证书密码。如果证书密码被锁死，修改时会有相应提示，如果证书管理工具双击后无任何响应，说明证书驱动安装失败 2、检查证书是否被作废。 打开“增值税发票查询平台”（），看是否能够登录，如果证书被作废，此处会有提示 ??平台申报类： 原因及解决方法：经查询，当时报表带出销项税额有误差，与实际相差8分钱，企业没有更改直接申报了，如果企业是零申报，作废重新申报后清卡成功；如果不是零申报，建议去大厅清卡。 2.企业打开申报纳税，平台中只有财务报表年报，没有其他报表，也没有基本信息，咨询如何处理？ 原因及解决方法：经查询，企业是非正常户。 3.企业网上申报时报以下错误，如图： 原因及解决方法：企业税控系统【上报汇总】没有成功，建议先【上报汇总】再网上申报。 4.打开所得税报表时提示以下错误：如图 原因及解决方法：我们系统取不到金三的数据，金三不返回初始化数据，只能去大厅处理。 5.企业申报时提示以下错误： 原因及解决方法：税额不符合销售额乘以税率或者征收率的对应关系。 6.网上申报时提示以下错误： 原因及解决方法：减免明细表未填写。 7.打开报表时提示报文反馈错误，请联系运维人员，咨询如何处理？ 原因及解决方法：经查询可能是登录企业过多，退出重新登录，如果不行建议去大厅，金三返回的错误。 8.历史报表查询不到以前的申报数据，咨询如何处理？ 原因及解决方法：把以前的根目录拷到现在的根目录下，然后更改下命名规则，再到历史报表中查询即可。 9.咨询财务报表和增值税报表之间是否有先后申报顺序？ 原因及解决方法：财务报表和增值税报表取消校验关系了，没有申报的先后顺序，文化建设事业费和增值税有先后顺序。 10.清卡时提示以下错误： 原因及解决方法：企业设置的锁死天数是2月1号，2016年1月去大厅清卡。 11.安装小助手后无法进入申报纳税模块，咨询如何处理？ 原因及解决方法：首次点击申报纳税提示需要“安装小助手”，手工下载安装小助手后，刷新后如果无法进入，可以点击工具-IE选项-安全-自定义级别，将active控件启用，安全级别设为低；如果启用还是不行，建议点击internet中的自定义级别后再启用控件，安全级别设为低，刷新后即可进入申报界面。 12.平台中无财务报表，其他报表都有，也有财务报表年报，咨询原因？ 原因及解决方法：金三没有财务报表会计制度备案。 13.申报报表时提示以下错误： 原因及解决方法：金三返回的错误，只能去大厅处理。 14.企业来电咨询如何打印电子缴款凭证？ 原因及解决方法：在更新企业申报状态中打印，现在只能查