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“互联网+”背景下中国电信O2O营销模式分析 　　摘要：近10年来互联网公司发展迅速，互联网的迅速发展对其他行业冲击比较大，影响传统电信运营商的商业模式及营销模式。中国移动、联通、电信三大运营商在社交网络、即时通信、微博及手机游戏等方面的发展，使得我国电信运营商进入互联网发展的新阶段。对于中国电信来说，如何在“互联网+”的背景下运用自身优势，创建O2O营销模式，对于中国电信在O2O领域的业务发展有着重要作用。本文对“互联网+”背景下中国电信O2O营销模式进行分析，分析“互联网+”背景下中国电信采取的O2O营销模式；提出加强“互联网+”背景下中国电信采取的O2O营销模式的建议，促进中国电信长远发展。 　　关键词：“互联网+”；中国电信；“O2O”；营销模式 　　“互联网+”是指“互联网+各个传统行业”，但不是对两者的简单相加，是利用互联网平台及信息通信技术，使得互联网与传统行业能够进行深度融合，从而创造出新的发展。“互联网+”代表的是一种新的社会形态，充分发挥着互联网在社会资源配置中的集成与优化作用，将互联网深度融合到社会、经济的各个领域，提高社会的生产力与创新力，从而形成以互联网为实现工具与基础设施的经济发展新形态。“020”模式是指将用户从线上引导到线下，将互联网流量与线下的商务机会结合在一起，从而将联网作为线下交易的前台，形成线上与线下渠道的协同。“020”模式的线上产生订单，课追踪每一笔交易，有助于线下渠道共享线上资源，提高库存利用率。“互联网+”时代，线上的机会在线下、线下的希望在线上，互联网与实体经济的融合，从而打造出具有较强竞争力的新商业形态。 　　一、“互联网+”背景下中国电信O2O营销模式 　　目前我国手机网民的规模保持较快的增长，截止2014年年底，我国手机网民达到55600万人，比2013年增长了将近5600万人，手机网民占网民的比例是83.4%，接近网民的整体规模，预计我国手机网民将在2016年与网民数量持平。手机网民的数量增加及网民规模巨大，使得我国互联网市场具有非常大的发展前景，所以中国电信应该加强互联网营销，在“互联网+”背景下中国电信的O2O营销模式主要以下几种： 　　（一）基于UGC 的社会化媒体营销 　　随着社会化媒体的扩大，运用社交网络、社区论坛等方式进行营销，促使用户之间开展对话或是用户自发的传播等方式，提高电信业务规模及品牌宣传。基于UGC社会化媒体宣传模式主要包括以下两种模式。 　　1.体验营销 　　体验营销看重的是用户在消费过程中的体验诉求，用户参与消费过程中，用户体验编的钢架多方位，更加直接，用户将自身的体验通过社交网络、社会论坛中发表出来，利用用户自身参与来打造互联网的体验营销模式，从而带领更多人来消费。体验营销可以调动用户情感及用户体验，使得更多人能够了解消费感受，这种营销方式取得比较大的成功。 　　2.用户共同创造的营销方式 　　用户共同创造出一个话题或是一个事件进行营销，包括事件营销与病毒营销。事件营销是指企业制造话题，炒作话题，激发用户内容创造，使得用户自主传播，促使营销推广在时间效应之下以滚雪球的方式自上而下不断扩大。病毒营销，在互联网中，用户对信息的共享和交互性都将使信息的传播以成倍的数量扩散，电信公司运用这一特点并做出了许多不错的营销实例。 　　（二）基于平台数据库的精确化营销 　　随着大量的互联网应用操作行为的产生，使得各商家花费更多的经理在用户数据挖掘方面，对用户数据进行分析，从而衍生出精确化营销模式，如精确营销、催化营销及加固营销等。 　　1.精确营销模式 　　精确营销运用比较广泛，互联网信息丰富，可以对市场进行预测及了解市场反应，可以运用数据挖掘技术及数据分析技术对客户数据库的各种数据进行分析，从而发现盈利机会，另外企业还可以根据市场的实时信息对营销模式进行相应的调整，不断满足用户需求。 　　2.催化营销模式 　　催化营销是对某类业务或是某项业务经常使用的用户，推荐相关的业务，中国电信经常运用这种方式，向用户推荐社会的消费产品，这样可以增加单个用户使用业务种类。具体的手段有更新营销与交叉营销，更新营销是以用户正使用的业务为基础，推出的更高级的业务，更新现有业务；交叉业务是指用户可以从现有的业务转换成其他的产品，不断提高用户体验感受。 　　3.加固营销模式 　　加固营销模式注重的是客户体验，以此为基础，使得客户习惯使用某一类数据业务，或是长期购买某一业务，从而成长为长期业务。如中国电信送流量活动，当用户适应长期使用比之前更多的流量，用户就会自动购买更高的流量套餐，与精确营销一样，平台运营商和内容提供者要联合在一起实现加固营销，更多地体现为内容提供者行为，不断地提供升级和扩充，使最终用户不会由于失去新鲜感而放弃使用该