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厅堂规范服务承诺书 篇一：银行文明规范服务承诺书下载 中国农业银行哈密黄田农场营业所大堂经理规范服务承诺书 为认真贯彻总行和区分行的要求，金融行业的需求 进一步加强优质服务环境建设，转变服务观念，提高服务水平和服务质量特制定如下服务承诺书： 一、强化服务语言和服务态度 1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。临柜员工在服务中用好柜员七部曲和文明用语。 2、接待客户主动热情、耐心周到。客户进门，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。做到来有迎声、问有答声、去有送声，实行微笑服务。 3、接待客户做到“五个一样”：存取款一样热情；金额大小一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样对待。 二、强化服务纪律 1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。保守商业秘密，贯彻为客户必威体育官网网址的原则。不推迟开门营业、不提前关门结帐；不擅自停止营业或缩短营业时间；按对外公布的营业时间提供满时点服务。必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。中午交接班或吃饭，各窗口应交错进行，保证至少有一个窗口对外正常营业。 2、不准利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不准利用职务之便，向客户卡、拿、要、报；不准接受客户的酬金、礼品、有价证券；不准参加可能对公务执行业务有影响的宴请活动；不准在上班时间参加与业务无关的活动。 3、服务设施齐全统一。室内物品按规范统一标准制作。日历、时间正 确，利率公布规范准确。ATM、验钞仪等机具设备状况良好，能正常使用。因故障停机，必须放置（张贴或在屏幕显示）“本机故障、暂停服务”的告示。 四、强化服务监督 1、在营业大厅内摆放意见簿。 2、出现客户拥挤现象时，及时疏导；为不会使用自助机具的客户提供操作指导；柜台机器发生故障时，做好解释，争取客户理解。 3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷，化解矛盾、受理投诉。 4、针对客户提出的需求和建议，及时处理，以便得到妥善解决和改进。 5、便民设施（老花镜、验钞仪、书写工具）齐全，不得以柜台内柜员自用的验钞机替代便民措施。 农行哈密黄田农场营业所 ；艾热提 2014年12月25日 篇二：服务承诺书 服务部分 附件十二：服务承诺书 服务承诺书 致：晋宁县(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:厅堂规范服务承诺书)公共资源交易中心 针对本次贵方组织的云南省晋宁第一中学办学设备融资租赁采购项目（广播系统）（项目编号：晋采公201401 ）公开招标活动，我公司 云南恒众利和信息技术有限公司 （供应商名称）决定参加，并对本次投标项目中的服务作如下承诺： 1、详细附后 2、 3、 4、 ?? （格式由供应商自行设定） 供应商名称：（盖法人单位公章）云南恒众利和信息技术有限公司 法定代表人或授权委托代理人：（签字） 日期：2014 年 4 月 30 日 一、售后服务承诺 1、质保期：货物验收合格后，提供3年质保。质保期自双方代表在货物安装调试后验收合格证明文件上签字之日起计算，质保期满后成交方应提供终身维修，优惠收费，并以书面形式承诺。 2、质保期满后，瑕疵一旦确认为制造上之过失后，成交供应商应负责采取修 正该瑕疵之补救措施，包括维修或免费更换必要零件，若该瑕疵导致产品完全不能使用，成交供应商应负责更换整件产品。 3、硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。 免费质保期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明确答复，并及时予以安排解决。用户报修后，供应商对设备故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时；如果设备故障在8小时内无法排除，供应商应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物修复。 4、免费质保期内供货方负责所有因货物质量问题而产生的费用。 5、报价人需在报价文件中注明质保期后的维修费用。 法人代表人或委托代理人签名： 投标人（公章）云南恒众利和信息技术有限公司 日 期：2014年4月30日 项目售后服务响应说明 我方对提供的货物提供“三包”服务 物品符合中华人民共和国国家及行业有关标准，全新（含零部件、配件、随机工具等），表面无划伤、无碰撞。 因物品的质量问题发生争议，由本省或昆明市商检部门进行质量鉴定。物品符合质量标准的，鉴定费由买方承担；物品不符合质量标准的，鉴定费由卖方承担。 保修期内如物品非因买方的人为原因而出现的质量问题由卖方负责包修、包换或包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。卖方不能修理或不能调换，均按不能交货处理。 2.我公司提供的优惠条件 在质保期内，免费更换相关零件。 硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。 免费质保期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明确答复，并及时予