【银行服务礼仪培训ppt】华信智业《银行网点服务礼仪培训心得》2016年介绍.doc

【银行服务礼仪培训ppt】华信智业《银行网点服务礼仪培训心得》2016年介绍 华信智业《银行网点服务礼仪培训心得》介绍 服务，是银行永远的正题。现代商业银行之间的竞争，归根到底表此刻银行提供的金融服务的竞争上。服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可连续成长的重要保证。对于正处股改大潮中的银行网点而言，如何提高服务程度更是社会形态存眷的核心，在很大程度上影响着谋划行的业务成长进程项和竞争力的提升。 银行服务的窗户是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。采用服务逾越需求的理念，开始对栏柜业务实行转型，通过奉行网点业务分层、功效分区、客户分流等精细化办理，创造一流的人道化服务环境，满足客户多条理的服务需求。 作为一位柜员，网点服务礼节的定位应该从个人做起，如果每一个人都能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。 首先，网点服务礼节应发挥柜员的主观自觉踊跃性。 柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操作，不办差错；另一方面还要完成业务指标，统筹柜面服务和业务营销；再加之与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等违法案件的发生，可能连最最少的柜面服务都难于保证，更谈不上服务礼节的自觉执行了。 我们应该通过内部实质意义富厚、情势多样、意义深刻的教诲活动，统一思想和教诲提高从柜面一线员工的认识着手，把教诲提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全历程、全方位。我们讲的从教诲着手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工如何做人，使员工领有良好的心态。只有柜员做到爱岗、尊重生业、尊重本身了，才气从真正意义上做到尊重客户。 二是树立客户就是本身意识。 人是决议网点服务礼节成败的要害。对客户来讲，可否为客户提供最佳的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准；对员工来讲，只有对劲的员工才会有对劲的服务；对办理者来讲，要树立办理者的客户就是员工，办理就是服务的意识。如果柜员能朴拙树立客户就是本身的意识，为客户所想、急客户，我想一切网点服务礼节停滞将水到渠成。 三是网点服务不能走过场、一阵子风，只有始末如一，方能红旗不倒。 商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸，而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。 柜员应增强自身修炼和进修，实时充分和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不停富厚、提高咱们的思想意识和服务程度，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事变到位；不厌烦其烦，微笑服务到位。