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名词解释 营销信息系统P38 由人员、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需的及时而准确的信息。 营销分析系统（见课件） 营销分析系统：包括一些先进的统计程序和模型。 内部报告系统：向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种信息。 管理人员分析有关信息。 营销情报系统：了解外部环境发展趋势的信息来源与程序。 市场营销调研系统：收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的信息。 顾客感知价值P58 是潜在顾客对产品及其已知的替代品的所有利益与所有成本评价个差额。 总顾客成本P58 是顾客预期对给定的市场供应品进行评价、获取、使用和处置时所产生的一系列费用。 品牌P124 是一种名称、名词、标记、符号或设计，或者这些要素的组合。目的是借以识别某个销售者或某一些销售者提供的产品或劳务，并使之与竞争对手的产品和劳务区别开来。 市场定位P142 是指公司为自己的产品或者形象在目标顾客心目中占据一定的特殊位置而采取的行动。 服务P187 是一方向另一方提供的活动或行动，它在本质上是无形的，并且不会产生所有权问题。 零售P244 包括将商品或服务直接销售给最终消费者以供其个人的非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。 直销P297 是指利用直接接触顾客的渠道，不通过中间商，直接将产品和服务接触并送达顾客。 选择 增长机会选择P26 密集型增长（市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略、多元化战略） 一体化增长（后向一体化-并购供应商、前向一体化-并购分销商、横向一体化-并购竞争对手） 多元化增长（同心多元化战略、横向多元化战略、跨行业多元化战略） 战略类型P29 全面成本领先、差异化、集中化 调研方法P40 观察研究、焦点小组法、调查法、行为数据法、实验法 宏观环境趋势和力量P47 人口环境：世界人口增长、人口年龄组合、教育群体、家庭类型、人口的地理迁移 经济环境：收入分配，储蓄、债务和信贷能力 社会文化环境：核心价值观的高度持续性、亚文化的存在 自然环境： 技术环境： 政治法律环境：对商业立法的加强、特定利益集团的成长 微观环境的竞争者的四个层次P47 品牌竞争、行业竞争、形式竞争、通常竞争 马斯洛五种需求理论层次P78 生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求 消费者信息来源P82 个人来源（家庭、朋友、邻居、熟人） 商业来源（广告、销售人员、经销商、包装、展览） 公共来源（大众媒体、消费者评审组织） 经验来源（处理、检查和使用产品） 商业来源收到最多的信息，最有影响力的信息是来自个人来源或者有独立在家提供的公共来源 企业购买的情形P93 直接再购买、修正再购买、新任务 品牌建立决策四个战略P131 单个品牌名称、统一家族品牌名称、针对所有产品的独立家族品牌名称、公司名称加单个产品名称 产品的五个层次P164 核心利益、基本产品、期望产品、改进产品、潜在产品 产品分类P165 耐久性和有形程度、消费品的分类、工业品分类 产品组合的广度、长度、深度P166 广度：是指公司具有多少不同的产品线 长度：是指它的产品组合中的产品品种数 深度：是指产品线中的每种产品的种类 产品延伸线P166 向上延伸、向下延伸 服务的特点P188 无形性、不可分离性、差异性、不可储存性 选择定价目标P206 市场渗透定价法（制定尽可能低的价格） 市场吸脂定价法（先将价格定得很高，然后逐渐降低价格） 选择定价方法3C P210 顾客需求表、成本函数、竞争对手价格 价格折扣与折让P215 现金折扣、数量折扣、功能性折扣、季节性折扣、折让 渠道层次战略P230 排他型分销、选择型分销、密集型分销 运输方式P255 铁路、航空、公路、水路、管道运输 设定广告目标P277 通知性广告：建立新产品认知度 说服性广告：建立喜爱、偏好、信心和购买 提醒性广告：促进重复购买（可口可乐） 强化性广告：让消费者相信他们的购买决定是正确的（汽车广告） 营销预算方法P268 顾客需求表、成本函数、竞争对手价格 简答题 营销调研过程P24 确定问题和研究目标、制定调研计划、收集信息、分析信息、陈述调研结果、制定决策 消费者市场的特点P73 1)非盈利性 2)非专业性 3)层次性 4)替代性 5)广泛性 6)流行性 购买决策过程五阶段模型P81 问题识别 信息查找 评价备选方案 购买决策 购买后行为 有效细分的标准P115 可衡量：细分市场的规模、购买力和特性是能够衡量的。 足够大的：细分市场的规模和获利能力应大到值得为之服务。 可接近的：细分市场可以被有效地接近和服务。 能区分的：细分市场在概念上能被区分，并且对不同的营销组合有不同的反应。 可操作的：能明确制定有效