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公司金融部ISO体系考试题库 一、填空题 1、公司业务营销是以市场为导向，通过运用整体的营销手段，以金融产品和服务来不断发掘并满足客户的需求，从而提高自身的市场形象和地位，争取更为合理的市场份额，最终实现商业银行的利润目标。500万元（含）以上，800万以下支行行长为了选择优质客户或最有盈利潜力的客户，抢占新的经济增长点，公司营销人员应市场以便银行采取特定的营销战略来满足不同营销应以为核心金融产品的创新金融产品的组合客户满意 银行内部营销内部营销核心是，进行一系列对内宣传、教育和培训，使员工树立营销服务的观念，熟悉服务的特点，为客户提供满意的服务。培养具有客户意识的员工 A、抵押物 B、质押物 C、客户所有货物 D、客户权属货物 21、公司客户办理短信业务必须在（A ）办理。 A、开户网点 B、总行营业部 C、任意网点 D、指定网点 22、个人客户办理短信业务必须在（C ）办理。 A、开户网点 B、总行营业部 C、任意网点 D、指定网点 23、根据短信业务的授权设置，各部门与各支行下设两个岗位，分别是（ A ）和录入员。 A、机构主管 B、会计主管 C、分析员 D、短信管理员 24、网上银行开户网点在受理业务时，要求其必须对客户进行回访，其主要目的是：（D ） A、确保资料的真实性 B、确保相关证件的真实性 C、确保资料的完整性 D、确保申请事项的真实性 25、客户经理对客户资料的核实应以（C ）为主，间接调查为辅。 A、与客户面谈 B、电话落实 C、实地调查 D、查看资料 26、公司金融部评审小组应在仓储监管机构提交申请材料的（ A ）天完成如申请材料的完备性和规范性、原件与复印件是否一致、复印件是否加盖单位公章等形式审查。 A、当天 B、第二天 C、第三天 D、第四天 27、已制作未发放数字证书必须（ B ）双人传递、保管，并存放于保险柜（箱）。 A、一人 B、双人 C、三人 D、一名负责人加二名经办人 28、企业网上银行预约处理应在客户提交预约的（ A ）（如遇节假日，则顺延至下一银行工作日）完成。 A、当天 B、第二天 C、第三天 D、第四天 29、个人网上银行证书管理包括证书申请、（C ）、证书恢复。 A、证书更换 B、证书新增 C、证书更新 D、证书更改 30、客户证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行（ D ）的电子文件。 A、电子签名 B、数据扫描 C、备份保管 D、数字签名 三、多选题 1、商业银行市场营销是一个包括金融产品设计、制作、定价、服务、分销、组织控制、信息反馈等整个过程的综合活动，分为银行这个营销战略的制定步骤，以及营销策略的决策与执行。 市场需求供给分析市场细分目标市场确定市场定位 营销人员按客户对银行经营效益与业务发展的贡献度进行细分，可将客户确定为四类。 重点客户一般客户退出客户潜在客户在客户信用等级和客户评价报告的有效期内，影响客户资信的重大事项，。重大事项包括 A、客户在其他银行交叉违约的历史记录；客户组织结构、股权或主要领导人发生变动；客户的担保超过所设定的担保警戒线；客户财务收支能力发生重大变化；客户涉及重大诉讼 5、短信业务为客户提供的主要服务有（ ABCDE ）。 A、帐户余额变动情况通知 B、贷款信息通知 C、我行金融产品宣传服务 D、我行发展动态宣传服务 E、本息催缴服务 6、在与仓储监管机构合作满一年时，公司金融部应对已准入的仓储监管机构进行年度资格复审与评估。资格年审主要审查仓储监管机构的（ ABCDE ）。 A、基本情况 B、管理状况 C、业务开展情况 D、财务状况 E、监管合作协议履行情况 7、网上银行业务重大事项报告有（ACD ）三种。 A、快报 B、特快报 C、续报 D、结案报 8、网上银行业务监控主要指（ABCD ）。 A、客户登录情况监控 B、客户签约监控 C、交易情况监控 D、异常交易情况预警 E、客户