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广州市城建职业学院校园超市超市调查报告专业：金融与证券2班名 字：彭冬玲目 录1 导 言 1.1封面………………………………………………………………………………………………1 1.2 目录………………………………………………………………………………………………21.3概要………………………………………………………………………………………………31.3.1调查目的…………………………………………………………………………………41.3.2调查对象和内容 …………………………………………………………………………41.3.3 调查方法 ……………………………………………………………………………………42 正文2.1 调查目的 …………………………………………………………………………………………42.2 调查过程 …………………………………………………………………………………………42.2.1 调研设计 ……………………………………………………………………………………42.2.2资料采集方法 ……………………………………………………………………………52.2.3抽样方法 ……………………………………………………………………………………52.2.4实地工作 ……………………………………………………………………………………52.2.5 分析 …………………………………………………………………………………………52.3 调查结果 …………………………………………………………………………………………62.4 调查局限性 ………………………………………………………………………………………72.5 结论与建议 ………………………………………………………………………………………73 附录附录一调查问卷………………………………………………………………………………………7摘要随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。高校学生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的人来说，超市购物环境、售货员的态度、商品质量、支付方式都是大学生衡量超市购物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可和信任。本次市场调查针对城建校园超市向假期在校生做调查，旨在寻找学生对超市不满意的地方，希望超市对症下药，改善管理和服务，为学生购物提供好的环境，同时也为自己提供方便。1 导 言1.1 封面 1.2目录1.3 概要1.3.1调查目的 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存在的问题给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。1.3.2调查对象和内容 调查时间：2012--2013年第二学期 调查地点：广州市城建职业学院 调查对象：大一大二 调查要点：顾客满意度 超市需要改进的地方 合理建议 所要解答的问题：问卷1----22题1.3.3调查方法 调查方法：抽样调查 选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表性，省时省力，可以比较公平公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结果进行整理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。2正 文2.1 调查目的 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度，准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，给超市提高服务、改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。2.2 调查过程2.2.1调研设计 本次调查开展的项目属于探索式调研。 通过探索式调研，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现超市存在的问题与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠诚度和信任度，最大限度挖掘潜在顾客。2.2.2资料采集方法 我们资料均来自第二手资料。通过网上查阅、阅读相关报纸杂志、浏览官方网站、询问相关员工收集到超市资料。由于搜集二手资料，所以可能在做调查时存在不足之处，我们尽量改正。2.2.3抽样方法 抽样样本为不同年龄段、不同购物时间段、不同距离范围的消费者。2.2.4实地工作 本次调查工作人员有：李燕明 洪玲玲 黄秋丽 彭冬玲 工作内容有设计问卷，散发问卷，讲解有关问题，回收问卷，整理分析问卷，撰写调查报告。2.2.5分析 1、被调查对象的性别分析：在调查的群体中（第1题），33%为女性，67%为