(八八类问题和企业管理中的第八个管理.docVIP

八类问题和第八个管理1 八类问题 在理解管理理念之前我们先看看八类问题。 　　1.1? 跑步竞赛，一个人跑得快，主要是个人的意志及体力的成果，个人的纪律及自行管理是有的，但团队和生产管理则近乎于零。 　　1.2? 跑步竞赛，几个人接力跑得快，主要是这些人的个人意志与体力协调的成果，个人的纪律及自行管理是有的，团队管理有但十分轻微，生产管理则近乎于零。 　　2.1? 打仗行军，保证粮草用完之前带领数百士兵准时且不走失地到达目的地，主要是团队、资源及时间管理的成果。 　　2.2? 工厂管理，带领数百工人准时、不超过预算支出以及保证质量地完成生产，主要是团队和生产管理的成果。? 　　3??? 足球竞赛，打得好是队员个人意志、体力及技巧的成果，也是团队集体意志及体能协调成果，个人自行管理及团队管理是同样重要的，但生产管理近乎于零。　　4.1? 一个人画画或写诗，作品好主要是个人的意志及脑力的成果，成本及期限通常都不是用来量度画师或诗人的能力的，个人的纪律和自行管理有但十分轻微，团队及生产管理则近乎于零。? 　　4.2? 数人画同一幅画或写一首诗的例子虽然有，但不常见，故不在此加以讨论。　　5.1? 一个学生为完成作业写软件，需求简单，一般学生都能明白。如果能及时交功课并且得分高，主要是个人意志及脑力的成果，个人的纪律和自行管理是有的，但团队及生产管理则近乎于零。 　　5.2? 几个学生在一起为完成作业合作写软件，需求简单，一般的学生都能明白，如果能及时交功课及得分高，主要是这些人的个人意志、脑力与协调的成果，个人的纪律和自行管理是有的，团队管理有但十分轻微。　　6.1? 一软件开发员有足够的专业知识，可自己决定需求来写软件，但这个软件写成后必须由他在不同环境来测试，完成后更必须长期维护及继续开发下一个版本。成功地完成此事，个人自行管理及生产管理同样重要，但团队管理则近乎于零。　　6.2? 和6.1一样，只是一个人(开发者)变成几个人(开发者)。 　　7.1? 一软件开发员没有足够的专业知识，要由另一个有足够专业知识的分析员来写需求，而那个分析员也要明白三个不同工作范畴的用户的需求才可写总需求。但这个软 件只是为一次商业操作而写，写成后只需在一个环境来测试，完成后无须长期维护及继续开发下一个版本。要成功地完成这件事，个人自行管理及团队管理是同样重 要的，而团队管理一定要包括智力传递、智力协调以及智力成果的管理；生产管理是有，但比重不及前两者高。 　　7.2? 和7.1一样，只是一个人(开发者)变成几个人(开发者)。 　　8??? 一软件开发团队包括分析人员和开发人员，他们要根据不同工作范畴的用户组的需求来写软件，这些软件写成后还要由另一班人在不同环境来测试，完成后这个软件 还必须长期维护并继续开发下一个版本。这个问题与第六及第七的不同在于它对智力团队管理和生产管理两者的需求更高，若不借助书中随后描述的第八个管理 (8thManage)来解决，其可预测性及可扩大性便达不到预期效果。这类问题，最典型的是当团队的人数达到20人左右的时候就开始出乱子。 一般有知识的人都能分辨出第一类和第二类；第二类、第三类和第四类各自与商业软件之间的分别在第三章已经谈过；第五类(学生软件)和第四类(画画写诗)相似的地方及与第六类(简单商用软件)不同的地方也在第二章谈过。 我在这里只指出商用软件是需要智力协调及实体协调的。实体协调容易被人看到及明白，智力协调则不是，故每当出现问题的时候，大部分的人只看到实体协调的问题，并错误地认为解决第二类问题的方法也适用于第六类、第七类，甚至第八类。只有极少实践经验丰富的软件项目经理意识到这些方法距离问题的实际解决仍很远，但也不能全面地表达出第六类、第七类和第八类问题应该怎么管理，因此他们常常也认同第二类问题的解决方法能够解决第六类、第七类和第八类问题。 表12-1分别以体力活动、智力活动、实体协调、智力协调、团队管理(动机管理及冲突解决)及生产管理(时间、资源、产量及质量的管理)来分析这八类问题。在“轻微”或“重要”后加上‘*’号是用来区别以下的表格与第二章表格之间的不同。 表12-1 八类问题的分析 3 不同复杂程度的影响因素 要寻找出解决第八类问题的方案，就必须先明白其中所包含的各个维度复杂程度的影响因素，归纳如下：　　1. 团队管理及生产管理的复杂程度受人力资源的可替换性减低的影响而增加。　　2. 实体协调、智力协调、团队管理及生产管理的复杂程度受数量增加或时间压缩的影响而增加。　　3. 实体协调、智力协调、团队管理及生产管理的复杂程度受成果可见性减低或输出连带性增高的影响而增加。　　4. 完成前的协调基础、完成后的智力传递、完成后的团队管理及维护和改进管理的复杂程度受损坏后果的严重性