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绩效管理专题 绩效案例 案例研究 关于案例研究 案例研究的分析方法 案例研究 一、关于案例研究（case study） 案例研究是组织管理学研究的基本方法之一，是哈佛商学院首创。 案例研究方法适用性：对现象的理解、寻找新的概念和思路、理论的创建－－尤其适合企业一系列变革。 案例研究方法的注意点：样本不能随意选取；最好选取典型的或极端的较为合适：比如，组织规模较大、收入排在前列或与其他企业迥异的大型或创新企业。 案例研究步骤： 一、关于案例研究（case study） 案例研究过程讨论 背景描述 现象描述 过程描述 理论分析 假设检验和理论创建 结论和讨论 二、案例研究的分析方法 多案例研究（multiple-case study） 个案分析（single-case study） 案例写作程序 研究问题：研究什么、为什么、如何 案例研究草案：案例研究背景和研究目标；调查程序；设计模型变量的子维度；数据分析方案；案例研究报告方案。 案例研究对象 数据收集 分析和讨论 结论 三、绩效考核案例 考核目的 考核依据 考核流程 考核内容 考核方法 考核对象 考核周期 考核结果 考核标准 绩效改进 考核目的 晋升 加薪 奖金 职业规划 甄选 培训 裁员 招聘 考核依据 什么理论 什么方法 何种法律 考核内容 PDCA 指标：公共与个人 关键绩效指标与例外事件法 180度评估 考核对象和周期 被考评者：基层管理员、业务人员、 考评者：行政人员 年度？季度？月度？ 动态化 考核标准 打分？ 定量与定性 是否分开？ 考核结果 如何应用？ 考核应用在何处？ 考核结果应用对象？ 绩效改进 存在那些缺陷？ 如何改进？ 改进后有操作性否？ 考虑实际情况和成本否？ 三、绩效考核案例 研究问题：个案研究 研究什么：绩效考核 为什么：优势与弊端 如何成功：我们如何利用绩效管理成功 研究对象：邦克公司 绩效考核案例研究 研究背景： 制度不健全 认识不足 定位不准:主要针对个人 考核结果未充分运用 绩效考核案例研究 现象描述： 目标考核为主、职责考核为辅 定量考核为主、定性考核为辅 年度考核为主、季度考核为辅 部门考核为主、员工考核为辅 绩效考核案例研究 过程描述： 绩效考核案例研究 理论分析：如何实施新的绩效考核方案 量化为主，定性为辅 目标为主，职责为辅 团队为主，个人为辅 强调多种方法，多元内容 强调结果反馈：与薪酬挂钩 雇员参与 绩效考核案例研究 我们取得经验（结论）： 绩效管理必须与组织战略和人力资源战略相适应 绩效管理是一个动态的控制与激励活动 正确运用绩效管理是取得企业成功的关键因素 绩效管理的整合必须是全面的：必须考虑到是一个全面的绩效管理，必须包含工作岗位分析、招聘、培训、工作设计、薪酬、绩效评估和职业发展在内的一个综合管理系统。 关注雇员与组织的共同发展，要求企业必须摒弃将股东利益之至上的观点，谋求共赢局面。 必须注意绩效管理是一个系统工程：包括绩效评价依据、绩效评价方法、绩效评价内容、绩效评价标准、绩效管理流程、绩效计划、绩效反馈、绩效面谈、绩效结果应用以及绩效改进。 绩效考核案例研究 绩效考核背后映射的缺点： 过分关注目标，忽视了员工角色变化在今天的快速性。尤其是矩阵组织和网络组织导致员工呈现多重角色。因此，评估员工的绩效或能力不能仅仅局限于工作岗位或显形行为上，对于利他行为或内隐个性特征必须加以关注。员工将会利用一切手段获得工作水平，而忽视取得某种较高水平的过程。 不能防止工作中的卸责。责任可能是考核或是员工职业发展的一个重点指标，但由于许多员工不仅仅是为一个单一的工作或岗位而工作，因此，基于结果（目标）的考核方式并不足以表达员工的整体绩效。 忽视绩效考核作为激励的依据 忽视学习和创造力等内容，长期如此将导致组织缺乏竞争优势 绩效考核案例研究 改进措施： 建立以行为和结果双重的绩效管理机制 基于绩效和能力而不是基于岗位或结果进行薪酬设计和工作水平分析。 强力的培训制度和职业生涯规划制度。 强调学习和创新 结果的针对性应用