客户关系管理精选.pptVIP

如何与客户互动 可口可乐公司 1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生，自此便与社会发展相互交融，激发创新灵感。现在这个全球品牌的百年传奇，每天为全球的人们带来 冰爽畅快的美妙感受。 目前，全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品，大约每秒钟售出19,400瓶饮料。目前为全球最大的饮料食品厂商。 主要竞争对手 百事公司建立于19世纪90年代。百事公司是世界上最成功的消费品公司之一。 在全球200多个国家和地区 拥有14 万雇员，为全球第四大食品和饮料公司。百事品牌的理念是“渴望无限”，倡导年轻人积极进取的生活态度。它是可口可乐公司最主要的竞争对手。在广阔的全球饮料市场上，百事可乐通过其独特的营销策略，终于与先于其12年问世的可口可乐并驾齐驱、鼎分天下。 百事可乐与可口可乐客户关系识别对比 可口可乐公司将策划必威体育精装版全球营销活动 北京时间3月25日晚间消息，据BusinessInsider网站报道，可口可乐公司正在策划一项全新的全球营销活动，据Ad Age报道，本周可口可乐公司已经邀请世界各地的10家广告策划机构为可口可乐下一论全球广告活动出谋划策。参与的广告公司包括日本电通公司、全球广告巨头Wieden+Kennedy Portland、奥美公关广告公司等，他们将齐聚亚特兰大为可口可乐这一品牌确定新的创意方向。 可口可乐公司在公开声明表示：“我们已经邀请了数家来自世界各地的知名广告公司，它们将为我们的旗舰品牌创造最好的营销效果。可口可乐公司将积极鼓励自己和广告机构做出吸引消费者兴趣的广告，使广大消费者积极参与到促进我司业务增长。这个过程将帮助我们获得一些世界知名广告机构的广告想法以营造最好的广告效果。” 据悉，必威体育精装版的营销活动将取代于2009年推出的“畅爽开杯”活动。这是可口可乐公司近来为增加销量对营销策略做出的一系列改变的必威体育精装版一项。 可口可乐客户关系管理策略 1.售点生动化，使用户购买方便、舒适 可口可乐在中国分布有100多万个销售地点，其中一个重要的原因是可口可乐对其“3A”（买得到Availability；买得起Affordability；乐得买Acceptability）策略的理解和执行。甚至可以说，整个可口可乐系统都是在围绕着“3A”策略而努力着。在终端渠道开发方面在北京，可口可乐销售点有近十万个多。无论是超级商场、百货商店、临街小店，还是酒吧、酒店、网吧、加油站便利店，可口可乐可以说是无处不在。 2.推出不同口味的可乐，满足个性化需求 大量调查告诉可口可乐公司：中国有一大群追逐时尚、创新的消费者，可乐也会想手机一样走向多样化，因此可口可乐更多注重于满足所有消费者需求，这就要求可口可乐的产品不断地创新，不断推出不同的满足众多消费者需求的口味，这就是可口可乐3A策略之“乐得买Acceptability”。可口可乐的多品种口味：原味、柠檬味、香草味可乐、樱桃味可乐、健怡可乐...多种口味是可口可乐能在中国碳酸饮料市场，前5名中有4名是可口可乐公司品牌的重要原因。 可口可乐与希捷航空异业合作营销活动 他们在机场内设置售卖机，  乘客分享定制的可乐瓶罐给好友 同时，乘客自己也会收到一份可乐瓶罐，神奇的是，这款可乐竟然可以用来当登机牌使用.. 希捷航空也会在座位上为乘客 送上一份定制的可乐.. 3.提高公司品牌形象，树立牢固的品牌忠诚度 产品品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心提现。培育和创造品牌的过程也是不断创新的过程，自身有了创新的力量，才能在激烈的竞争中立于不败之地，继而巩固原有品牌资产，多层次、多角度、多领域地参与竞争。可口可乐公司对每一个工厂都有很严格的规定，如果质检中心检查出消费者买到的产品低于某一个标准，该工厂的广告费用立即终止，一直到这个指标得到彻底改善。可以看到可口可乐的价值是建立在品质的基础上的，两个因素是直接挂钩的，只有两者密切结合起来才能保证顾客“乐得买”。达不到要求的品质而进行广告宣传，进行产品推广是会危害品牌的。由此可见，可口可乐树立良好的品牌形象，能够提高客户对产品的忠诚度，进而更好的维系客户关系。