(20110923经理人与组织课程反馈.docVIP

20110923-24《经理人与组织》课程反馈 小组感言与总结 第一队（无为队） 农村合作银行发言 在于“道”，而不在于“术”；充分利用时间，有效率地行事，明确“我能为企业做什么”，充分利用好各个方面的长处，并且做出有效的决策。 第二队（知行队） 力诺阀门 吴平发言 不管是企业的内部还是外部，一切要以“客户”为原则；不要每天解决重复的问题，行事要有效率；充分调动主观能动性；时刻反思自身的不足，不断创新。 第三队（学习型组织） 耐特汽车电子 侯燕青发言 通过学习正本清源的德鲁克思想，来整理与完善自己企业内部的管理思维；理论在实际的管理中验证、证实、敲定；不断反思，不断改进。 第四队（创新队） 黄益才发言 管理企业，身心健康最重要，管理的思想近于信仰，取人所长，健康发展，知行合一；一个强大的个人不如一个强大的团队；管理企业要学会适当的授权。 第五队（卓越队） 陈国荣发言 管理的本质在于“行”而不在于“知”，要统一思想，正本清源。 课程案例讨论与小结 辅佐篇 汉特为什么对雷恩发火？如果你是雷恩，你讲如何处理更改订单事件？ 发火的原因：①态度不好，没有真正认识到自己的错误；②没有及时向上级汇报客户更改订单内容；③上司不喜欢上午汇报问题；④高估自己的能力，低估了上司的能力。 如何处理：①准确跟踪客户订单更改的详细信息；②超出能力范围的情况，要及时向上级汇报；③不能按时交货时，要诚实向客户沟通（横向沟通）；④制订按时交货的方案。 宝拉在辅佐上司方面有什么误区？应该如何推销建议给上司？ 宝拉为选择最佳的时间与上司沟通；②宝拉在向上司汇报时目标不明确，结果不确定；③太以自我为中心；④女性自我太敏感。 建议：应该选择一个好时机与上司沟通问题；在沟通问题时用数据说话，使事情被表达的科学有可行性；不要太与自我为中心。 唐尼在辅佐上司方面有什么误区？如何了解上司的工作风格？ 误区：①唐尼以个人的职位为准则导向，而不是以上司为准；②低估老板的能力；③不了解上司的工作风格和方式---口头汇报（听取汇报的形式），上司的工作时间的安排（上午还是下午）；④以自我的主观判断和评估上司没有对下属的方案进行分析提炼（上行下达）。 建议：通过自己观察，和与同事之间加强沟通分享，来了解上司的做事风格；在做方案之前先和上司进行沟通以及方向确定。 麦克在辅佐上司方面有什么可取之处？为了让上司的工作更加有绩效，你认为是要纠正他的缺点还是发挥他的长处？ 善于倾听，上下级之间的关系和谐，善于沟通，善于分析问题，对待问题的出现能够积极主动的去解决并且提出建议。 应该发挥长处。 为什么要辅佐上司取得绩效？是否所有的上司我们都应该辅佐？ 在工作期间不可避免额需要上司的在、决策支持；②补上司之短，解决上司的困难问题；③等于推销自己，上下思路统一，达成绩效；④树立自己在组织中的影响力，而这种影响力绩效更高。 不一定。只对直属上司进行辅佐，更加专注、更有成效、符合人际关系的平衡。 共事篇 唐尼与杰恩为什么发生冲突？您如何看待这种冲突？ 原因：①预算不准；②杰恩责怪，资金支持不够；③只站在个人角度看问题 观点：①部门之间协作观念缺乏，缺乏很好的沟通；②从公司共赢（全局）考虑问题，双方达成一致。 汉特给唐尼什么指示？你同意吗？ 指示：让他去欧洲了解同事的需求。组织人只有为自己与同事的关系负起责任，才能获得自然顺畅的沟通。 是否同意指示：同意，财务了解市场，每年做一个精准的预算，降低风险；不同意，汉特不应该叫财务经理直接与市场负责人交接。 宝拉和同事相处时存在什么问题？ 语言太专业化，使得非专业的人听不懂，应该注意交流方式，用使别人听得懂的语言进行交流；没有换位思考，太专注于自我；明日又与同事之间达成一致，只知道一味的指责，缺少有效的沟通。 运作单位和职能部门为什么容易沟通不良？您认为应该如何改善？ 原因：①为他人服务意识不强，被服务的意识比较强烈；②沟通缺乏变通，语言缺乏艺术；③过于以自我为中心，不能站在被沟通对象立场上进行沟通。 改善：①提升服务意识，改变本为观念，并以负责任的态度来处理；②组织应该搭建沟通的机制和平台；③明确的职能划分，使信息沟通顺畅；④职能部门要主动收集相关信息，走到群众中去。 激励篇 剧场经理认为自己的职责是什么？是否适用于一般的经理人？ 剧场经理的职责：只要演员照着既定的剧本演出，并且能够带来票房，就可以了。 这样的职责适合于正在发展中的企业的一般的经理人。 德鲁克说的“不要想改变你部属的个性”。你同意吗？ 改变别人的个性比较困难，因为江山易改本性难移；②改变比人之前首先改变自己额管理思维和方法；③在规定允许的范围之内让部属个性最大化，发掘其长处。把适合的人才放在适合的位置上。 为什么德鲁克认