《户户通故障处理办法.docVIP

户户通设备常见故障及处理办法（一） 设备常见故障及处理办法故障一、“E04” 原因：长时间没有开机，设备授权丢失，出现E04。 处理办法：在天线对星（信号强度、信号质量调到最佳）的基础上，一是机顶盒开机（电视机可不开）2小时以上，可自动得到授权。二是编辑短信，04#加密卡号，发送到01067689456，开机等待30分钟等待接收信号。三是可拨打400客服电话，要求重发授权。 故障二、001信号中断 原因：线路连接不好，或天线没有对准卫星。 处理办法：检查线路连接，调整天线方向，使信号强度和质量达最佳。 故障三、模块异常 按以下方法进行简单处理，不能解决的，送省维修中心处理。 ①机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常1” 原因：机顶盒和位置锁定模块没有正常连接；机顶盒无法正常给位置锁定模块供电。 处理：①反复断电重启；②检查位置锁定模块和主板是否正常连接；③给用户更换备机，故障机顶盒送省维修中心。 ②机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常2” 原因：位置锁定模块校验失败。 处理：断电重启，按菜单键进入“系统设置（输入密码：9999）”-“恢复出厂设置”-按OK键确认，重复3次以上。 ③机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常3” 原因：①未销户更换模块导致；②主板与模块IMEI号不匹配。 处理：①销户并重新开户。②主板与模块匹配。③更换模块，不具备更换模块条件的县（市、区，送省维修中心更换。 ④机顶盒开机后显示“位置锁定模块异常4” 原因：升级异常 处理：先断电重新通电开机，按菜单键进入“系统设置（输入密码：9999）”-“恢复出厂设置”-按OK键确认，重复3次以上。 故障四、位置信息改变 产生问题的原因：一是集中开通，集中在某一地方开通，然后再安装到用户家。二是用户私自移机。三是移动基站故障或基站网优升级。 处理方法：若属于集中开通或用户私自移机，管理员在用户管理系统点击“移机”，同时用户需同时开机接收移机指令，插SIM卡二次开通。若移动网优，大批量位置信息改变，采集新旧基站信息报省局、总局解决。 故障五、无位置信息 销户，重新录入，采集用户、设备信息，报省局、总局解锁。 故障六、E01，请插入智能卡 检查智能卡是否插入到位，拔出智能卡重新插入。 故障七、E02，智能卡通讯失败 检查智能卡状态，把智能卡拔出来重新插一下，或清除智能卡蕊片灰尘或铜锈，或换其他正常智能卡，或检查卡板带线是否插好，或更换加密卡座。不能解决的，送省维修中心修理。 故障八：其他不可恢复性故障 机项盒不能正常开机，不断重启，或只亮红灯、绿灯不亮，电视无画面等设备硬件故障，将设备送至省维修中心维修。 技术指导汇集 户户通技术指导手机短信：（网友们可以先将这些文字发到自己的邮箱里，再使用智能手机登录邮箱。利用手机的拷贝功能，就可以把这些文字粘贴到手机短信发送框里了。） 断电：先关机顶盒的电源开关，再拔出机顶盒的电源线插头。 销户时，机顶盒必须开机并处于正常收看节目情况下！！！卫星直播管理中心技术人员推荐机顶盒安装与销户时，均放置在999电视测试频道上。但大多数人喜欢放置在中央1台上，这样看得明显、更直观。 销户过程：销户的整个过程不到1分钟。先是电视画面与声音消失，随之出现“E04对不起，该频道未授权”字符，2秒之内，出现“E06，智能卡未授权”。2分钟之内，出现基站信息黄色提示框，即证明智能卡已经是空卡。 户户通安装过程中的字符显示：1．基站信息黄色提示框，绿色重新扫描、红色存储确认；（开机1分钟左右出现） 2．智能卡未开卡，是否安装；（按下红色按键后5秒出现，停留时间只有5秒） 3．发射成功（按下 安装 确认键后，1分钟之内出现）；4．安装过程中，请稍候；（按下 安装 确认键后，出现）；5．安装成功；（按下 安装 确认键后，2分钟之内出现） 6．安装中出现了图像，但马上出现“位置信息发生改变，请与客服中心联系”的提示。遇到此情况，关机，重新启动机顶盒即正常。 发射失败：按下 安装 确认键后，一直显示“安装过程中，请稍候”，5分钟左右出现“发射失败”提示。此问题大多数是SIM手机卡没有开通GPRS上网功能或者网络IP设置错误。 一直显示“安装过程中，请稍候”：时间超过6分钟以上可以直接确认为“进城安装”、“跨省安装”。如持有工号，登录户户通用户管理系统查看；直接打400电话，报出智能卡卡号即可获得查询服务。 户户通安装中发生机卡错乱，也会出现一直显示“安装过程中，请稍候”的问题。在户户通用户管理系统会有“机卡不匹配”的状态提示。对应工号中的机卡号码进行配对安装即可解决问题。紧急情况下，销户“机卡不匹配”，再新开卡安装即可。 户户通安装、发射前，使用手机拨打装在户户通定位模块上的中国移动通讯SIM卡号码。听到有接通时的提示音，说明该SIM卡已经就绪，等待发射。 户户通安