游客服务中心岗位职责4篇.docVIP

游客服务中心岗位职责4篇 热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问； 熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准； 熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要； 熟练操作电脑系统，能独立工作； 接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题； 根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等； 就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房； 与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。 按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入； 准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。 3旅游游客服务中心岗位职责 1、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。 2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。 3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。 4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。 4焦作市旅游游客服务中心岗位职责 主任 1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。 2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。 3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。 4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。 副主任 1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。 2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。 3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。 4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。 科员 1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。 2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。 3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。 4、及时完成领导交办的其他事项。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，