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构建和谐护患关系的影响因素及对策 　　摘要：护患关系即为护患关系和患者间的一种人际关系，其属于一种强制性的职业行为，目的是实现患者身体的康复。因此，构建和谐的护患关系，不仅有利于保障患者健康，还有利于实现医院的效益和声誉的提高。本文即重点针对构建和谐护患关系的影响因素及对策做了具体探讨。 　　关键词：构建和谐护患关系；影响因素；对策 　　当前，随着医学科学的快速发展，患者及家属的维权意识也不断增强，其对于护理服务的要求越来越高。经分析可以发现，我国护患关系受到医护人员、患者及社会三方的综合影响，必须对此采取有效的措施，努力构建和谐的护患关系。 　　1构建和谐护患关系的影响因素 　　1.1医护人员的因素 　　1.1.1护士工作量过大 当前，根据我国卫生部的相关规定，要求临床护士同床位之间的比例达到0.4：1，但实际上国内的医院很少达到这个标准。因此，很多医院的护士都一直处于超负荷工作的状态，这也就导致护理工作不到位、沟通缺乏耐心等现象的出现。同时，在护士的工作期间，还存在大量时间用于处理一些非护理工作的现象，这也是导致患者不满的一个重要因素[1]。 　　1.1.2医院医疗技术水平不够 由于一些医院的医疗水平无法充分满足患者的要求，部分对医疗质量不满意的患者会对临床护士产生抵制心理，护患关系紧张。 　　1.1.3服务观念薄弱 当前，我国医院的护理模式已经开始向着以患者为中心的整体护理模式发展，但是部分护理人员未能够转变观念，学会换位思考，无法倾听患者心声，将其看做是朋友、家人。 　　1.1.4医德考评机制不够完善 当前，我国各大医院均在不断加强医德医风建设，通过医德考评制度实现了对医护人员行为的有效约束。但是，因为机制落实过程中还存在一些缺陷，例如：为能够有效实现考评联挂，个别医护人员具有侥幸心理，从而导致患方对于医院服务满意程度下降。 　　1.2患者因素 　　1.2.1患者存在不良情绪 对于患者而言，其到医院接受治疗的目的就是希望病症能够被治愈，这也就使得其对于医疗效果的期望值过高，一旦希望落空，患者及其家属即会产生极大的心理落差，并将治疗效果不佳的责任全部压在医护人员身上，对其发泄不良情绪，导致护患矛盾。 　　1.2.2维权手段过激 当前，广大患者的维权意识都得到了一定程度的增强，其积极利用法律手段维护自身的权益。但是，由于大部分的患者对于相关医学条文与法律规定一知半解，这就使得其维权行为不当，或是过激维权。 　　1.3社会因素 　　1.3.1社会氛围不佳 对于患者而言，通常都是三分治疗，七分护理，但是在全社会未能够真正认识到护理工作的重要性，没有形成全社会尊重护士、理解护士的良好氛围。 　　1.3.2舆论报道不慎 在媒体进行相关医疗纠纷的报道时，个别新闻媒体未能够正视医护人员的艰辛，报道存在偏颇甚至是错误性的内容，十分原本可沟通的矛盾进一步激发。 　　2构建和谐护患关系的对策 　　2.1提高护理人员比例 ①想要构建和谐护患关系，最为首要的就是通过提高护理人员比例的提高，减轻护理人员工作压力，为其工作的开展营造一个良好的基础环境；②医院应为护士提供更多的学习教育机会，提高其薪资待遇，从而使得更多的优秀青年选择这一行业，实现护理人员队伍的进一步扩充[2]。 　　2.2实现护患有效沟通 护士在进行护理操作的过程中，必须以护理服务为核心，构建合作型护患关系。因此，这就要求护士在同患者交流的过程中，注意语言的艺术：①语言规范、通俗易懂，注意不要使用过于专业的医学术语[3]；②多使用礼貌用语，例如：请、谢谢、对不起等等，针对不同年龄、职业的患者，采用适当的称谓；③多使用安慰性语言，通常情况下，患者及其家属在就医的过程中，普遍存在心理压力大、敏感、易怒的情况，这就要求忽视能够对其进行适时安抚；④注意语言道德，忽视应尊重患者的人格，自觉对其隐私必威体育官网网址；⑤学会倾听，对于忽视而言，倾听患者的诉求是十分重要的，其需理解患者身体语言，通过点头、微笑、手势等进行反馈[4]。 　　2.3打造诚信医院 对于患者而言，其对医院的信任程度，在一定程度上影响着其与医护人员的沟通与合作，因此医院必须加强医护人员，通过院内、外监督结合的方式，有效约束医护人员的治疗、护理行为。一方面医院应建立公示制度，公示医生、护士信息，公示检查项目收费价格，公示服务承诺，公示投诉流程；另一方面医院可聘请社会监督员，定期或不定期地对患者进行满意度调查，从而为医院的护理服务提出更多的建议。 　　2.4完善医疗风险防范机制 ①医院必须做好医疗护理病案书写的规范性管理，从而使得医疗纠纷有据可查；②医患纠纷处理必须合法，一旦出现医疗纠纷，医院必须依法对其进行处理，保证双方处于一个平等的地位；③制定完善的医患纠纷处理预案，实现医患矛盾的程序化处理