沟通能力训练4剖析.ppt

沟通能力训练第一讲 旅游系职业指导课 一、沟通的概念 1、概念： 沟通即是有效 地传达信息给对方。 准确的沟通是让对 方感到的正是你所 表达的本意，但准 确的沟通不一定是 良好的沟通，应注 意“占理不讲理”是 不好的沟通，“有理 又有礼”是好的沟通。 阅读书本案例 1、理想与海洋 现实与饥饿 讨论：为何二人都饿死？你们有什么好的方法。 小游戏1---撕纸 每人手拿一张纸，按照老师的指令操作，看结果如何？ 小游戏2--- 勾通合作，传递信息 班上学生分成若干组进行信息传递 要求：各人不能说话，在游戏中不能偷看，用相互认可的方法进行传递信息。 分组后讨论15分钟开始游戏。 二、沟通的六个步骤 1、倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”； 2、核对——“您的意见是……”句式核对你的理解； 3、接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想； 4、拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”； 5、表达——用准确具体的语言表达你内心的意思； 6、体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。 三、有效的沟通方式途径 1、开放自己，接纳别人 通过各种手段让更 多的人认识自己、了解自 己，以便得到同学、同事、 下属和其他层面的支持与 配合，从而更加有效地开 展各种活动。  成功，就必须学会 与人合作，必须致力于人 际沟通。 三、有效的沟通方式途径 2、沟通从微笑开始 微笑就如同阳 光，它能给你的下属 带来温暖，使他们对 你产生宽厚、谦和、 平易近人的良好印象； 它能缩短你与下属彼 此间的距离，产生心 理上的相容性。 三、有效的沟通方式途径 3、学会有效的倾听 聆听别人讲话， 是一门很大的学问！ 你要学着去尊重、去 容忍、去谅解。也必 能因此而获得对方衷 心的感激。 三、有效的沟通方式途径 4、沟通必须做到因人而异 没有人期望你能解决所有人的性格问题，即使心理医生也没有这把握。但你可以在可能的范围内和他们沟通一下，试图了解他们的困难。 三、有效的沟通方式途径 6、鼓励胜于斥责 人有一种被他人认同的欲望。若能得到他人的认同，自然拥有信心，而有了信心，必能达成超乎实力的事。于是，借着鼓励的刺激，真正的潜力就会展现，且随着潜力的展现，人格也会渐渐成熟，进而自行矫正缺点。  三、有效的沟通方式途径 5、赞美是沟通强有力的武器 在生活和工作当中，一句诚意的赞美，能使人如沐春风。每个人都需要赞美，渴望获得掌声和欢呼。  心理学家威廉姆·杰尔士说过这样一句话：“人性最深层次的需求就是渴望别人的欣赏。”  四、沟通能力测验 想测一下你的沟通能力吗?那就开始吧！ 1．你跟新同学打成一片一般需要多少天?　　A．一天　　B．一个星期　　C．十天甚至更久 2．当你发言时有些人起哄或者干扰，你会：　　A．礼貌地要求他们不要这样做。　　B．置之不理。　　C．气愤地走下台。 四、沟通能力测验 3．上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：A．悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。B．假装不知道。但心里很焦急，老走神。C．偷偷从后门溜出去。 4．放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会：A．很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮你。”B．看也不看地说：“不行，我有急事呢!”C．故意听不见，跑出教室。 四、沟通能力测验 5．开学不久你就被同学选为班长，你会：A．感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。B．觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。 C．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。 6．有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦……”这时你会说：A．“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧?”B．“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?”C．“那你就别说好了。” 四、沟通能力测验 7．老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同学恰恰和你不怎么友好，你会：A．大方地跟他（她）握手：“今后我们可是同一条船上的人哦!”B．勉强接受，但工作中决不配合。C．坚决向老师抗议。宁可不做。 8．你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你：A．立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。”B．坚持下去，不赢不休。C．愤然退场，不欢而散。 四、沟通能力测验 8—12分　　表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与