《销售规划及管理办法.docVIP

销售管理规划及制度 考虑到公司现目前实际情况： 我公司现资金；资源薄弱。 市场占有率非常小。 市场销售思路模糊，市场人员配备不齐。 公司管理混乱；在职人员职责与权益不明 为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务川内区域划分规划 考虑到公司现在的现状，属于前期销售部署区间，为节约公司营销费用又能够有力度的开展市场营销工作现做以下建议 1）首先应该在四川省内以以点带面的方式展开业务 把四川分为四个片区(以集中辐射周边的方式建立)，建立扎实的根据地以稳定市场。 主要城市1.德阳(成都，绵阳，阿坝自治州) 2．雅安（罗山，甘孜藏族自治州，凉山彝族自治州） 3.资阳（自贡，宜宾，遂宁） 4.达州（广元，巴中，南充，广安） 在进入该区域的同时应该做以下流程 大量的广告造势 1在当地电视台，日报，晚报，信息报，广告牌做公司宣传和招代理商信息栏 2业务员撒网式宣传，包括当地同行代理门市店，当地建筑承包商，在建楼盘，当地装饰公司做公司宣传 3）建立办事处 1可以节省公司业务费用开支，避免不必要的路程往返。 2可以更有力度的开展当地市场。 3可以更好的做好售后和跟踪服务，管理好代理商及加盟店。 （二）销售部人员配备 销售总监一名 公司配备片区经理4名 销售员2名（前期可配置一名） 销售后勤2名(前期可配置一名) （三） 销售部人员岗位职责 一 销售总监岗位职责： 1）执行公司各项政策；完成公司下达的销售目标。 2）建设一支有战斗力的销售队伍，配合人事部门招聘，培训，考核，晋升员工，以为公司储备人才资源。以宏观的思想管理整个团队。培训具有现代销售意识的销售队伍，树立“团队”精神。控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。制定策略整体行动方案或利用各类资源实现特定目标的计划。会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。协助上级做好市场危机公关处理。组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。进行本部门与其他部门的协调沟通工作定期召开销售会议，确保有效及时地开展工作，宣传新计划，寻求新机会 会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。、编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划;汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况;督促业务员的资金回笼监督其业务费用按规定使用、对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表将结果报销售公司3、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目4、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理立用户档案。5、依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。6、每个月度对合同，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报7、按合同要求给商做好衔接工作10、协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。12、完成领导交给的其他任务。客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至公司或总经理处，以便及时处理。2．客户投诉：客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。　客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。所有质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应及时填写《客户投诉质量处理表》，并送至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行如实填报，并做出相关处理。处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。　　所有服务投诉，由销售经理填入《客户投诉服务处理表》，投诉责任人的有关部门应对