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银行窗口实战服务技巧?课前自评?学习课程查看考试结果?360度改进计划360度改进评估改进实施报告考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！窗体顶端单选题正确1.现代银行员工职业化要求的基础是：（）?A?专业力和亲和力的融合?B?亲和力和领导力的融合?C?决断力和公信力的融合?D?专业力和领导力的融合正确2.银行窗口服务的人力基础是：（）?A?专业化人才?B?高学历员工?C?高素质人才?D?职业化员工正确3.下列说法不正确的一项是：（）?A?服从上级是服从制度?B?服从上级就是服从奴性?C?服从上级就是服从组织?D?服从上级是尊重自己正确4.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）?A?随意性的?B?欺骗性的?C?沟通性的?D?倾向性的错误5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）?A?要承受住客户对自己的折腾?B?面带微笑?C?保持沉默?D?业务能力强正确6.下列说法不正确的一项是：（）?A?面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己?B?面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人?C?面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己?D?面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人正确7.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）?A?自下而上扣一粒?B?自下而上扣两粒?C?扣中间那一粒?D?三粒全扣正确8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）?A?促销意识?B?职业意识?C?服务意识?D?敬业意识正确9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）?A?要求规范，易随意?B?一对一，面对面?C?方便快捷?D?时间长，要求低正确10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）?A?脱岗?B?操作古板?C?培训不够?D?率性而为正确11.职业化员工的最基本要求是：（）?A?敬业意识?B?业务能力?C?干什么，像什么?D?像什么，干什么正确12.我们银行做好服务工作的原动力是：（）?A?职业道德，职业习惯?B?服务意识，服务态度?C?营销技巧，营销利润?D?客户的投诉、客户的批评正确13.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）?A?要尊重对方的个性法则?B?换位思考法则?C?严于律己法则?D?现场管理法则正确14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）?A?物质需求?B?利益需求?C?基本需求?D?精神需求正确15.优质服务的核心是：（）?A?市场服务?B?用心服务?C?宣传服务?D?环境服务窗体底端加载中...系统提示close关闭您需要重新登陆close?close